К сожалению, вынужден обратиться к банку здесь, поскольку практически все операторы поддержки несут "отсебятину"!
Суть проблемы - впервые за 15 лет сотрудничества с банком, он заморозил мой внутрибанковский перевод, т.е. перевод между клиентами внутри одного банка.
Проблема усложняется тем, что приложение банка у меня стоит на одном телефоне, а смс (в целях безопасности) приходят на другой.
И вот этот другой я, отправляясь в отпуск, сознательно (в целях безопасности) оставил дома, но вопрос не в этом.
Вопрос в том, что замороженный перевод должен автоматически разморозиться через определенное, законодательно установленное время.
Однако, ни один сотрудник банка не в состоянии назвать точную дату и время предполагаемой разморозки. Операторы колл-центра "предполагают" ответы от 48 часов до 2 рабочих дней.
Операторы поддержки в чате приложения уклоняются от прямого ответа на простой, казалось бы, вопрос.
В связи с вышеизложенным, я, как сторона договора, требую дать мне точный ответ, когда заблокированные банком средства станут доступны либо мне, как отправителю, либо получателю перевода.
Мне нужны только точные дата/время. Отписки, типа "мы вам звонили, но вы не смогли назвать смс" меня не интересуют, поскольку не имеют отношения к делу.
В процессе написания этого текста выяснилось, что номер телефона в приложении можно поменять и смс с подтверждением смены номера приходит на НОВЫЙ номер телефона!!!
И тут у меня вопрос не только к службе безопасности банка, а вообще из раздела "здравомыслие"!
Ну то есть, поясняю для тупых, если вы вошли в приложение (злоумышленник вы или нет) вы можете сделать все, что угодно, и никакие смски уже никого не спасут!
P.S. Прошу вам обратить внимание на работу сотрудника чата поддержки Б-ой Галины Валерьевны.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Райффайзен Банка
Не работало приложение
Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне...
Чарджбэк
Вы мои золотые, огромное спасибо! Купил инфо-продукт, где помисо оферты, уже после покупки меня заставляли подписать ещё один договор, он был уже кабальный. Я оставил через чат...
Реальная клиентоориентированность
Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и...
Возврат - чарджбэк
Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за...
Лучший премиальный сервис
Поделюсь отзывом полугода в Райфе!По началу пользовался дебетовой Кэшбек-картой, в последствии оформил премиум-сервис, выделю основные крутые моменты для себя:1. Условия...
Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением
Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов...
Вернули комиссию за перевод Adsense
Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом...