Банкомат Райфайзен не зачислил деньги на счёт карты

12.01.24 ориентировочно в 20.25 в банкомате Райффайзенбанк по адресу Павелецкая площадь,3 (ТК Павелецкая Плаза) я пыталась внести существенную сумму, с первой попытки не получилось, я положила пачку в купюроприемник второй раз, банкомат секунд 20 шумел и после этого просто обновил экран, как будто я вообще ничего не делала. Зачисления конечно же никакого не произошло.

После шока я конечно же позвонила по внутренней линии сотрудникам банка, оформили заявку (указала номер для сотрудников банка), переходя по которой ничего, кроме "ваша заявка на рассмотрении", выяснить невозможно. Деньги я вносила для перечисления на ипотечный платёж в другом банке, поэтому мое состояние было на грани шока, нужно отдать должное второму сотруднику колл центра, с которым я говорила, мне предложили путём овердрафта начислить необходимую сумму с условием, что деньги спишутся в 00.00 в этот же день.

По этой причине сейчас у меня минуса на карте, списалось по непонятной причине в счёт этого минуса ещё сумма с другого счёта, которая лежала для погашения другой задолженности. Вообщем, полный дурдом.

Надо отдельно сказать, что, когда я уходила от банкомата, он не работал, соответсвенно, делаю вывод, что инкассация должна была пройти довольно быстро после инцидента.

Никаких новостей от банка нет на текущий момент. Ситуация крайне неприятная, особенно учитывая тот факт, что я являюсь клиентом банка много лет, года с 2010 или 2011. Все приоритеты на всех заявках стоят, новостей нет, хотя в такой ситуации провести проверку довольно оперативно - не такая большая сложност, как мне кажется.