Банк не выплачивает проценты по накопительному счету

Добрый день! Являюсь клиентом банка 14 лет. На данный момент газпромбанк - очень не лояльный банк. Постоянно возникают какие-то недопонимания с банком, необоснованные списания, подводные камни в виде автоматически подключенных платных услугах.
Но недавно банк просто не выплатил мне проценты по накопительному счету!!?! Как это возможно?
02.09.2023 мною был открыт накопительный счет, по условиям которого первые два месяца был повышенным процент (12,5%), а следующие два месяца (при сохранении или увеличении баланса по счету) 9% + 4%. Начисление 9ти процентов происходило в первый день месяца, а оставшиеся 4% должны были прийти сначала до 15 декабря, затем до 15 января согласно условиям акции. Не пришло ничего!

Вот условия акции:

""Открыть и пополнить НС «Накопительный счет» в российских рублях в период с 01.09.2023 по 30.10.2023;

Сохранить или увеличить денежные средства на счете в 3-м и 4-м расчетных периодах;

Получить СМС/ПУШ об акции от банка;

Получать Приветственную надбавку в 1-м и 2-м расчетных периодах.

При выполнении указанных условий клиент получает бонус в виде надбавки в размере 4% годовых, начисленной на минимальный остаток в 3-м и 4-м расчетных периодах. Данная надбавка суммируется с надбавкой зарплатным клиентам или надбавкой за активное использование ГПБ Мобайл.

Пример: Клиент открыл счет 3 сентября 2023. С 1 ноября у него заканчивает действовать приветственная надбавка и начинается третий расчетный период.

Сохранив или увеличив баланс счета в течение ноября, по сравнению с балансом на 31 октября, клиент получит бонус +4% к ставке за ноябрь. Сохранив баланс счета в декабре, снова получит бонус +4% за декабрь."

Выплата бонуса при выполнении условий акции осуществляется в течение 15 календарных дней после окончания третьего или четвертого расчетного периода. Выплата производится только на действующий накопительный счет, участвующий в акции.""

Счет мною был открыт 2 сентября. Получил уведомление об акции. Баланс я сохранял в соответствии с условиями акции.

В ноябре и декабре я не снижал сумму в начале каждого из этих месяцев. Выводил только начисленные проценты.

Неоднократно обращался в чате и по горячей линии, где мне подтверждали выполнение мною всех условий. Последний раз я обратился 16 января, в результате чего было составлено обращение, рассмотрение которого займет 30 рабочих дней🤦‍♂️

Также хотелось бы отметить ужасную работу чата в приложении. Ожидание занимает длительное время, не всегда сотрудник подключается к диалогу. А когда подключается, то диалогом это назвать нельзя, так как в ответ на мое сообщение дается любой ответ ( даже если это вовсе и не ответ на мой вопрос) и сотрудник уже не в чате. Выяснить что-либо в чате просто невозможно.
Газпромбанк сильно сдает позиции по многим параметрам, особенно по отношению к своим клиентам.