Одобрили, заплатил за обслуживание, затем отказали

К сожалению, получил негативный опыт общения с / получения услуги МТС Банка.

16.01.2024 в 18:30 оставил заявку на улучшение кредитной истории по программе Finadvice.

Пришла СМС об одобрении программы. В СМС было указано, что нужно оплатить программу.

Хорошо - перешел по ссылке - а раздела оплаты нет.

Позвонил на горячую линию программы - сказали оставили заявку в техническую службу, ждите 3 (!) рабочих (!) дня решения.

Телефон это хорошо, но живые люди в отделении лучше.

Пришел в отделение, забрал карту (оказывается она была готова). 

Специалист сказала скачать приложение. Скачал - пробовал войти - ваш вход заблокирован. Специалист сказала позвоните на линию (хотя я в отеделении нахожусь - зачем вообще звонить куда-то?), ладно, позвонил. Там мне сказали - "я разблокировала, можете пробовать". ОК. Пробую снова зайти - а оказывается интернет банк так и не был разблокирован. Звоню снова - ожидание более 10 минут, не стал ждать - отделение закрывалось. Специалист в отделении сказала, что написала письмо в поддержку - так быстрее разблокируют, ОК, забрал карту, установил ПИН, проверил в банкомате - рабочая. 

Далее снова зашел на сайт Finadvice - оказывается то вкладка с оплатой появилась (магия) заплатил за программу.

Далее, спустя 1 ч. приходит СМС - "Мы не может одобрить вам программу Finadvice". Хотя заявку я оставлял одну (на случай отказа по повторной заявке). Тут уже сразу вопрос - так одобрили или передумали? Ответа нет.

Тут же позвонил в КЦ - надо же понять что за дела? - ожидание более 10 минут в течение 2 часов (таймер не изменялся) - дозвониться невозможно.

"Пытаюсь зайти в ИБ - ваш вход заблокирован (видимо письмо из отделения так и не помогло и не такое быстрое, как обещали), обратитесь на линию", обратиться на линию не могу - ожидание более 10 минут по причинам выше.

Звоню на горячую линию Finadvice - там говорят не понимаем как так получилось, составили обращение, ждите 3 рабочих дня, ответ поступит на почту.

Вопросы так и не были решены.