Рандомно считают кешбек по акциям

Не так давно, банк проводил акцию Мультиувселенная, где каждую неделю давали 10% кешбека на определённые категории, с максимальным лимитом вознаграждения в 500 рублей. С 6 по 12 ноября я соврешил покупку с mcc 5947, которая попадала в недельную категорию, но мне начислили 485 рублей, я обратился 2 января и оставил обращение № 53745349, которое было рассмотрено 17 января, то есть прошло более двух недель. В смс мне пришла информация, что моя операция прошла под mcc 5947 и поэтому мне не начислен максимальный кешбек. Сотрудник элементарно даже не может прочитать условия акции и немного разобраться, если бы покупка прошла не по тому mcc, то я бы вообще ничего не получил, но его это не смутило.

После этого я обратился в чат, отправил полученное мною смс, скриншот из правил, где подчеркнул mcc, чтобы сотрудник, который мне ответит убедился, что заявка была рассмотрена некорректно, при этом описал своё удивление на то, как работает поддержка МТС Банка. Сотрудница Оксана, пару раз писала, что она всё проверяет и ей нужно время, и после 10 минут проверок выдаёт нечто - она копирует смс, которе мне пришло и спрашивает: "Ещё что-то вам подсказать?". То есть 10 минут она ничего не делала и даже не читала мои сообщения, я сразу же написал ей, составить на себя жалобу, на что она просто отключилась.

Далее подключился Сергей, который составил ещё одно обращение № 54284900, но не принял мои жалобы на сотрудников, которые не выполняют свою работу. По итогу я перешёл на третьего оператора, который зафиксировал жалобу на трёх сотрудников.

В итоге что имеем: из-за 15 рублей, выявлены 2 сотрудника, которые вместо работы занимаются чем-то другим, а не помощью клиентам МТС Банка и 1 сотрудник, который не хотел оставлять на них жалобы и возможностью обучить этих сотрудников. Ведь если им прилетит жалоба, то их руководитель выделит время для их обучения, а это обучение необходимо примерно 90% сотрудников этого Банка