Претензия в втб банк

28.12.2023 г, приехали в отделения банка ВТБ по адресу г. Курск, Радищева д. 28, для перевода средств на р/с юр лица. консультант работающий в банке объяснила, что для перечесления д.с необходимо открыть счёт физ лица, положить в кассе наличные средства на счёт и отправить, все вышеперечисленные действия были выполнены, но со слов сотрудника осуществляющего перевод "программа не работала", и нас отправили снова в кассу, чтобы снять деньги и положить их на счёт нужного нам получателя. Мы снова пошли в кассу, снова прошли процедуру снять деньги/положить деньги. Реквизиты у нас были полностью юр лица, включая инн, бик, р/с, включая реквизиты банка, прошу обратить внимание, что получатель, является так же клиентом банка ВТБ. В процессе заполнения реквизитов у сотрудника возник вопрос, как правильно оформить, и какой инн ей где указывать, мы не могли проконсультировать по вопросам оформления, а только по корректности предоставляемых данных. в итоге все было оформлено, но сотрудник снова засомневался в верности оформления, и попросил кое-что переделать, а длч этого снова нужно было повторить процедуру снять/положить. в итоге, все оформляется сотрудник кассир предоставляет нам документ где указаны реквизиты, все указано верно и совпадает с реквизитами, которые указаны у нас. Подписываем. деньги на р/с получателю не поступали, и мы связывали это с новогодними праздниками. 11.01.2024 деньги так и не поступали, и мы отправились в банк длч уточнения информации. Где выяснилось, что деньги не были зачислены получателю, так как ВНИМАНИЕ, в платёжном документе, который заполнял кассир, перепутаны местами инн банка и инн получателя, и деньги зависли на каких-то счётах. Банк сразу начал настаивать на том, что это наша вина, но обращаю ваше внимание, ДЕНЬГИ НЕ ПОСТУПИЛИ, НЕ ПОТОМУ ЧТО НЕ ВЕРНЫЕ РЕКВИЗИТЫ, А ПОТОМУ ЧТО КАССИР ПЕРЕПУТАЛ МЕСТАМИ. Это указывается либо в назначении платежа, в общем это невозможно увидеть где и что указывается у них программе. мы написали заявление на возврат средств, оставили контакты банку, чтобы они связались, когда обнаружат наши д.с. Из банка конечно же никто с нами не связывался, и 18.01.2024 отправились в банк сами, деньги были найдены, мы снова положили их на счёт и отправили получателю. И деньги зашли на счёт в этот же день, но банк снова взыскал с нас комиссию 3000 р. Считаю, что банк не имеет права повторно взымать комиссию за перевод и прошу вернуть д.с, так как мы предоставили верные реквизиты, мы проверили и цифры были верные, бвла ошибка кассира в верности оформления, но разве обычный клиент физ лицо, должен знать как и где должен заполнять сотрудник банка? Думаю, нет. На то он и сотрудник банка, чтобы быть компетентным в таким вопросах. Следующее, нами были предприняты попытки написать претензию в офисе банка, но они нас отправили звонить на горячую линию, на горячей линии нас снова отправляют в отделение, в приложении сотрудники отказывают в оформлении претензии, никто не хочет разобраться в сложившейся ситуации. Нам важно вернуть эти средства, так как мы столкнулись с опред проблемами, так как деньги не поступили вовремя, а это был первоначальный взнос ипотеки в размере 1 400 000 р. Прошу подключится к решению этой проблемы и разобраться. На руках имеются все необходимые документы, реквизиты куда необходимо было перечислить деньги, все платёжные документы.