Возврат денег забранных банкоматом

Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей и отметить хорошую работу операторов поддержки Банка Озон и Банка ВТБ в решении моей проблемы. 15 января в 10:08 утра стал пополнять карту Озон Банка через банкомат ВТБ по адресу г. Череповец, ул. Краснодонцев д.56, ID Банкомата 399369 произошла ошибка. Банкомат стал издавать шум и не зачислил денежные средства в размере 7 000 рублей. Банкомат выдал чек с надписью ошибка при выполнении операции. В итоге деньги остались в Банкомате, на счет карты так и не поступили. Звонил по горячей линии ВТБ, оператор мне велел обратиться в банк - эмитент карты, клиентом которого я являюсь. Обратился в свой банк, через чат у меня собрали всю необходимую информацию о случившемся. Получил сообщение, что оспаривание операций по переводу занимает 30 дней, ждите ответ в чате. На следующий день общался с оператором ВТБ. Девушка Анастасия подсказала, что Озон Банк должен официально зарегистрировать моё обращение, присвоить ему номер и сразу выслать мне номер обращения. Успокоила, сказав, что это все решаемо, в рамках инкассации если выявляются излишки, то вам вернут все. Потом в своём банке решил узнать присвоен ли номер моему обращению и отправлен ли запрос на проверку данных в ВТБ. Я получил положительный ответ (номер был присвоен, а запрос в ВТБ отправлен). Стало понятно, что моей проблемой уже занимаются. Надо отметить, что оператор Банка Озон Лиана быстро отреагировала на моё обращение, прислала подробную информацию. После этого направил в ВТБ данные карты в формате хххх хх** **** хххх на адрес их почты SMedia@vtb.ru. 17 января Банк ВТБ прислал письмо, что запрос обработан. Сумма возвращена в банк - эмитент карты 17.01.2024. Срок зачисления до трех дней. Вечером 18.01.24. деньги вернули на карту.