Нелояльный банк

После Touch Bank являюсь клиентом этого банка. Банк прошел долгий процесс развития, появилось очень хорошее приложение и продукты. 

Однако, отношение, как было хамским, так и осталось.

С конца декабря 2023 пытался выполнить SWIFT перевод в адрес монгольской компании в юанях через банк-корреспондент в Китае.

Получил несколько отказов из-за якобы неверно заполненного заявления на перевод.

Здесь будьте внимательны! Мобильная форма и форма в Интернет-банке имеют существенные различия ( в частности в полях для заполнения и возможности прикрепить документы), рекомендую все же интернет банк, если всё-таки решите воспользоваться услугами данного банка.

До нового года я не смог выполнить перевод и продолжил свои попытки после праздников. Но ни 9, ни 10 перевод не был выполнен, т.к. заявление уже было доведено до идеала больше ничего не смогли придумать как отказать с формулировкой "Указанной информации недостаточно для проведения платежа. Предоставьте дополнительные документы и сведения" и никакой конкретики.

Сотрудники банка не пытались выйти на связь и прояснить причины отказа, и это в отношении клиента в статусе "Premium".

Сам дозвонился в отделение своего города, в телефонном разговоре мне смогли сказать только одно слово "санкции". На попытку прояснить, мне ничего не смогли ответить.

Я в недоумении, где Монголия, где Юани и где санкции?

Тем не менее пришлось переделывать всё документы (контракт, инвойс), указывать всю дополнительную информацию, которую от меня требовали в банке. Но делать нечего из-за законодательных ограничений я не мог снять юани со своего счета и отнести в другой банк, так как за время моих мытарств с заявлением курс рубля значительно окреп и конвертация суммы из юаней в рубли и обратно была подобна выстрелу в ногу.

Наконец, перевод был отправлен.

Но сомнения не покидали. Подтверждения об отправке у меня не было, только заявление на перевод с отметкой "принято и обработано", никаких "исполнено".

Спустя неделю переживаний и отсутствия поступления у получателя снова обратился в чат банка, где мне предоставили ссылку для отслеживания перевода, по информации из которой на 16.01.2024 перевод в статусе "in progress".

18.01.2024 деньги вернулись на счёт, без каких либо сообщений со стороны банка (статус по ссылке так и не изменился).

В деталях поступления "Возврат банком-корр. Причина: внутренняя политика, за вычетом комиссии инобанка".

На сухом остатке у меня: 

- потери на комиссии, 

- отсутствие подтверждения, что перевод был отправлен санкциебоязненным банком,

- отказ в чате банка на формирование заявки по данной ситуации и рассмотрения вопроса по возврату комиссии за неисполненный перевод.

Если это премиум, то что будет с обучнимы и новыми клиентами!?

Проходите мимо, господа!!!