Банк разорвал договор в одностороннем порядке

20.01.2024 18:49
1767
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

При попытке снять деньги в банкомате, банкомат оказался неработающим. Через пару часов пришла смс, что Райффайзен банк заблокировал мою карту по решению службы безопасности. В отделении банка сказали, что банк со мной разрывает договор в одностороннем порядке!!! Написал заявление, чтобы объяснили причину блокировки карты, но банк на него ответил категоричным "НЕТ". Объяснять причину отказываются, выслушивать информацию с моей стороны отказываются. Деньги, сказали, можно забрать только в кассе с комиссией 1% (а в моем случае это немалая сумма, так как там хранятся мои сбережения). Холод по коже от такого обслуживания!

Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2024-01-25T10:58:03+03:00
Здравствуйте! Проверили документы с пояснениями и отменили ограничения 22 января. Заблокировать карту можем по основаниям из пункта 6.11 Общих условий обслуживания, а онлайн-банк — согласно пункту 3.15.1 Условий предоставления услуг с использованием каналов дистанционного обслуживания. Посмотреть их можно на сайте: raif.ru/oo7ysrF и raif.ru/ooiysrF 19 января специалист в офисе отправил уточнение по блокировке и сказал решение. Понимаем, что ситуация неприятная. Сейчас решение пересмотрели — онлайн-банк и карта активны. Если вы снимаете деньги в кассе, то мы берем комиссию согласно тарифам — 1%, но минимум 500 рублей. Подробнее в тарифах: raif.ru/ooqysrF Мурашкин Александр Команда по работе с претензиями
user-447416755835
2024-02-05T17:20:38+03:00
Впечатления от взаимодействия через отделение банка - ужасное, сотрудники категорически отказались идти навстречу. Только после публикации жалобы на сайте banki.ru ситуация сдвинулась с мертвой точки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка