Хороший банк, только поддержка хромает

В целом банк мне нравится. Интересные продукты. Банк старается, придумывает новые игры, акции. И все мои мелкие проблемы, обычно, решались одной строчкой в чате поддержки.

Но вдруг "что-то пошло не так". А случилось то, что мне не начислили кешбек по кредитной карте на две покупки, совершенные в день открытия карты. Ну что-ж, бывает, подумал я. Почитал форум, действительно бывает, обычно начисляют по обращению в чате. Дождался 10-го числа следующего месяца, так как раньше недоначисленным кешбеком не занимаются. Составил обращение через Мобильное Приложение, стал ждать. Через обещаные 5 дней, мне написали что потребуется больше времени. Наконец, почти через 2 недели приходит ответ. "Кешбэк начисляется по дебетовым картам с преимуществами, у вас карта по которой прошла оплата кредитная без преимуществ." И статус "Решено". Видимо сотрудник попался старой закалки, который устроился на работу в банк, когда по кредитным картам кешбек не начислялся и с тех пор не интересовался продуктами банка. Если бы посмотрел повнимательней то увидел бы, что у меня новая кредитная карта MIR Classic Cashback. И по ней исправно начисляют кешбк на все покупки, кроме двух, сделаных в первый день.

Что-ж, не получилось, подумал я и пошел искать другие каналы связи с банком.

При попытке оставить отзыв в Народном Рейтинге, портал banki.ru любезно предупредил, что в отзывах банки надо хвалить, а проблемы решать в Вопросах и ответах.

Задал вопрос Татьяне Лилипео 27 декабря 2023г. почему сотрудник поддержки так невнимательно отнесся к проблеме и попросил доначислить кешбек.

Татьяна быстро откликнулась, что изучит подробнее мой вопрос и вернется с ответом. Но до сих пор не вернулась. Я подумал, не случилось ли чего. Оказалось Татьяна и ее отдел, очень надеюсь что она не одна во всем этом разбирается, просто засыпан вопросами. По 50-60 в день.

Решил "похвалить" банк в НР. Больше у меня ни каких каналов взаимодействия с банком нет.