Банк по своей инициативе отключил кэшбэк

В 2022 году получила карту при устройстве на работу, так как компания выбрала данный банк для перевода заработной платы.

В отделении заказанной на моё имя карты почему-то сначала не оказалось, но чтобы решить вопрос, выдали карту Classic, ничего не сказав о том, что с ней могут быть какие-то проблемы. На карте стоит надпись: действительна до 10/23.

31 октября пришла в отделение, чтобы узнать о том, смогу ли пользоваться картой после 10/23, или нужно выпустить новую, мне ответили, что действие всех карт продлено до 2030 года, и можно пользоваться дальше.

Но в середине ноября заметила, что кэшбэк за покупки перестал начисляться. Подумав, что операции ещё в обработке, наблюдала дальше. В конце ноября, так и не обнаружив начисление кэшбэка, обратилась в чат поддержки в приложении, тогда ещё совершенно не подозревая о том, что разъяснений не получу вплоть до сегодняшнего дня, 22.01.2024...

В чате операторы давали совершенно разные видения данной ситуации: кто-то говорил, что данная карта "без преимуществ", следующий оператор убеждал, что кэшбэк должен быть, создавал обращение, ответа на которое приходилось ждать две недели. Каждый новый оператор каждый раз по несколько минут, а то и по полчаса, знакомился с перепиской выше и выдвигал своё предположение: вот уже я узнаю, что 11.11 мне изменили обслуживание, хотя я сама в банк не обращалась. Кто-то говорил, что карта устарела, создавались всё новые и новые обращения, на которые по несколько недель ждёшь ответа, а он приходит шаблонный: "На данную карту кэшбэк не начисляется". Без разъяснения причины. На вопрос о том, почему до этого кэшбэк начислялся, давали ответ, что это ошибка банка... Вынудили заказать новые карты.

В итоге я всё-таки получаю ответ о том, что карта устарела, банк "вывел её из оборота", меня не предупредил и не собирается, мол, может менять условия обслуживания в одностороннем порядке.

При этом ни в приложении, ни на сайте банка я не нашла информации о том, что на какие-то карты банка кэшбэк не начисляется, имеется информация только об ограничениях на покупки.

Банк вводит клиентов в заблуждение, в одностороннем порядке меняет условия обслуживания, когда захочет, тогда и "выводит карты из оборота".

Я не понимаю, зачем мне пользоваться продуктами банка, если условия настолько непрозрачны. Планирую переходить в другой банк