Банк выполняет обязательства как хочет, а не как должен

В конце декабря был открыт акционный накопительный счет для новых клиентов под 16% годовых на ежедневный остаток с выплатой части процентов в последний день месяца, остальной - не позднее 10 рабочего дня следующего месяца. 

В январе мне и моей матери, как и другим клиентам банка, произвели повышенное начисление второй части процентов, суммы поступили нам на счет 12 января. 18 января данные операции были сторнированы и в этот же день были произведены выплаты в меньшем размере. При этом своевременного СМС информирования о произошедшей технической ошибке у нас не было, хотя я писала отказ только от рекламных сообщений, а мать не писала никаких заявлений об отказе от СМС.

23 января мной было написано обращение №24016524 с требованиями объяснений отсутствия информирования, причин списания всей, а не части суммы повышенных процентов, и выплаты компенсации за нарушение условий договора в части сроков начисления процентов. Ответ пришел на следующий день в СМС сообщении, в котором не только нет объяснений по существу, но и перепутаны даты, которые были в обращении. То есть тупо подставили ранее посланный кому-то ответ, поленившись даже прочитать претензию до конца.

Прожевали и выплюнули клиента, сделав как проще и удобней банку. В случае ошибочного начисления банк должен был снять со счета только лишнюю часть суммы, а не забирать все деньги и проводить выплату новой суммой позже срока, предусмотренного договором. Банк втихушку начислил и через 6 дней снял деньги, хотя клиент мог потратить их и клиенту выставили бы претензии или сделали технический овердрафт. В чате не возможно добиться ответа ни на один вопрос, приходится ждать по нескольку часов.

Компенсация повышенным кэшбеком, которую банк предлагает всем, мне не нужна и не интересна. Стыд и позор для финансовой организации так работать в 2024 году.