Некомпетентность сотрудников банка

Здравствуйте! Эта история началась ещё в конце 2023 года, когда банк арестовал мою кредитную!!! карту (в то время как Сбер, например, арестовывает только средства на дебетовых!!! картах), в том числе создав дополнительные сложности со способом пополнения для погашения обязательных платежей по ней. Сумма обязательного платежа (почти 36 т. р., из них только 9-10 т. р. проценты, а остальные остаются на карточном счёте) является значительной. В связи с тем, что картой я пользоваться больше не могу, я обратилась в банк, чтобы предоставили кредитные каникулы. Обращений было несколько, обещали оформить, но каждый раз ссылались на то, что заявка неправильно оформлена, что не в то время была подана, что дату не ту поставили и т. д... В итоге дообращались до того (переписка в чате), что сказали так: если я внесу обязательный платёж за этот месяц, кредитные каникулы не оформят, а если не внесу, то оформят и просрочку по данному обязательному платежу обнулят (просрочка образовалась в связи с тем, что обращения рассматриваются не сразу и дата обязательного платежа была просрочена)! 

В итоге, мне кредитных каникул так и не предоставили, о чем я узнала постфактум. Платёж по предложению поддержки так и не был внесён, после чего мне позвонил сотрудник банка и "обрадовала", что платёж мною был просрочен, мне грозят пени и увеличение процентной ставки, а также, в устной форме сказала мне о том, что моё ходатайство о предоставлении кредитных каникул не было удовлетворено. 

Кстати, это уже не первый печальный опыт по поводу ареста кредитных карт в этом банке. В прошлый раз после погашения суммы ареста карту не разблокировали в течение нескольких месяцев и неоднократных обращений в службу поддержки.