Вилкой в глаз или дебетовка газпромбанка

Так как поддержка Газпромбанка мне не отвечает, а мне нужно куда-то выплеснуть накопившийся гнев, пусть будет здесь.

Речь пойдет о дебетовой карте UnionPay, именно о той, за оформление которой мы платим 5к. Приключения начались еще с доставки карты, когда я очень хотела уточнить дату доставки, но сотрудники колл-центра отвечали: "Мы не видим информацию о доставках, в день доставки курьер сам с вами свяжется". Что ж, микросервисная архитектура все еще очень в моде, одобряю решение разнести сервис доставки и заявок. Только немножко забыли между собой интегрировать, но какие мелочи!

Так как в конце недели я улетала на Бали, решила придти в офис и открыть карту там. В офисе я сообщила о своем путешествии, и сотрудник пообещал данную информацию зафиксировать.

Для оплаты покупок карта действительно работает, хоть и не везде, но в текущей ситуации оценим это как "довольно хорошо". Воспламенение некоторых мест возникло из-за взаимодействия с приложением, поддержкой и снятием наличных.

Если по порядку, в приложение далеко не всегда удается войти - в большинстве ваших попыток вас встретит синий йети, который сообщит: "Пробуйте позднее". Вообще, если судить по приложению, создается ощущение, что его разработкой занимаются те же люди, что и отвечают на сообщения вам в чате. Это объясняет и их квалификацию, и их перманентную занятость.

Поддержка в чате - отдельная песня. Погребальная.

Суть моего обращения заключалась в том, что банк отклонял мои операции по снятию наличных в банкомате. При этом, в приложении есть тумблер для включения разного типа операций в разных странах. Я его предусмотрительно включила, наивно подумав, что тем самым уведомила банк о своих намерениях снять кэш. Однако, если бы я вспомнила ситуацию с доставкой, то учла бы, что интеграция компонентов между собой - не самая сильная сторона Газпромбанка, и можно было бы предположить, что этот тумблер ни к чему не прикручен. Моя ошибка.

Но вернемся к процессу снятия. При попытке приходит СМС: "Подозреваем мошенничество. Если это вы, отправьте нам в ответ это же СМС". Окей, отправляем, происходит ровным счетом ничего, попытки снятия все так же отклоняются, поддержка занята. Примерно через 40 минут - час отвечает сотрудник, который, игнорируя все мои вопросы, задает мне свои по скрипту, а также интересуется, планирую ли я совершать подобные операции в ближайшие 15 минут. Так как до банкомата мне ехать 20 минут, я отвечаю, что не планирую. Сотрудник сообщает, что все ограничения сняты и, во избежание подобных проблем, надо было информировать банк о том, что я нахожусь за границей. На мой ответ, что я сообщала об этом минимум три раза, сотрудник уже закрыл чат. Попрощались сомнительно, но оукэй.

Сегодня я повторно решила отправиться к банкомату в надежде все же снять наличные, но получила абсолютно идентичную историю. В этот раз я ожидала ответа оператора 70 минут, хотя он того стоил. Сотрудник Земфира ознакомилась с ситуацией, а также со скринами багов приложения, которые я скидывала, от нечего делать, сидя у банкомата в сорокаградусную жару, спросила, нахожусь ли я за границей, и закрыла чат.

Следующий сотрудник продержался аж на 3 сообщения дольше, не ответив ни на один из моих вопросов, сообщила, что ограничения сняты, и закрыла чат.

Эффекта это взаимодействие также не возымело.

В попытке позвонить из-за границы меня встречает автоответчик с информацией о том, что направление занято, перезвоните позднее. Наличные на руках отсутствуют.

Народ, заклинаю, умоляю, ищите еще варианты для поездки за рубеж, хоть вилкой в глаз, но только не карта Газпромбанка. Разочарование и боль.