Куда ушли мои деньги

Тут я после долгого перерыва повторно стал клиентом ПСБ и решил оплатить ЖКУ через интернет-банк. Что-то пошло не так и я запросил справку из банка о том, куда точно ушли мои деньги. Привожу фрагмент переписки с банком. 18 января 2024 12:50 - Запрос по ранее заведенной претензии: Пишу уже в четвертый раз за трое суток по одному и тому же вопросу. Никак не могу получить от Вас копию нужной мне платёжки. 15 января я провёл три платежа за коммунальные услуги - квартплату (5335,64р), телефон (250р) и электричество (1200р). С квартплатой что-то неясно и я (16.01.24 в 13:21) у Вас запросил полное платежное поручение с реквизитами конечного получателя на этот перевод. Мне прислали платёжку но не за тот перевод, который я просил, а за телефон на 250р. Поэтому я (16.01.24 в 13.51) я направил повторное обращение в службу поддержки клиентов с просьбой прислать нужное платёжное поручение. За сутки мне никто не ответил и я (17.01.24 в 12:39) направил уже претензию по этому поводу и в третий раз повторил просьбу предоставить мне полное платёжное поручение с реквизитами получателя по операции на 5335,64р В ответ, вместо платёжки прислали информацию по расходной операции без нужных реквизитов и опять не тот платёж (1200р). В связи с этим, я (18.01.2024 в 12:50) в четвертый раз попросил предоставить полное платежное поручение с реквизитами конечного получателя по операции от 15.01.24 на сумму 5335,64 рублей по оплате ЕПД ЖКУ Москвы (ЕИРЦ). Пожалуйста, перед отправкой проверьте то, что Вы отравляете и сравните с тем, что я запрашиваю. Если опять не получу нужную платёжку, буду уже жаловаться на некачественную работу с клиентами. 18 января 2024 21:31 - Запрос по ранее заведенной претензии: Добрый день! Вы наверное удивитесь, но Вы в очередной раз прислали мне не то что требуется. Мне нужно полное платёжное поручение с реквизитами конечного получателя (его ИНН, р/с и т.п) на этот перевод. Или хотя бы автоматически сформированное заявление на перевод, на основе корого генерируется эта Ваша платёжка. Из присланной Вами платежки видно, что деньги просто перекинулись с одного счета ПСБ (моего) на другой какой-то счет ПСБ, а куда они далее отправились, не видно. А именно это мне и требуется увидеть. В качестве примера прикрепляю к сообщению правильное по форме (где видно куда реально ушли деньги) заявление, которое я получил от Вас (к сожалению не на нужный мне перевод). Так что прошу в пятый раз прислать мне платёжку или заявление с реквизитами конечного получателя по операции от 15.01.24 на сумму 5335,64р. 20 января 2024 21:38 - Запрос по ранее заведенной претензии По Вашему обращению составлен запрос в профильное подразделение. Максимальный срок предоставления ответа до 3 рабочих дней. 25 января 2024 13:37 - Запрос по ранее заведенной претензии За три обещанных рабочих дня Ваше профильное подразделение ничего не ответило и не прислало. Итого за 10 дней переписки с банком я так и не получил ответ на свой запрос. Поэтому в шестой раз прошу прислать мне платёжку или заявление с реквизитами конечного получателя по операции от 15.01.24 на сумму 5335,64р. На данный момент банк так и не прислал нужную мне справку Из за такого отношения к клиентам похоже придётся перебираться в другой банк.