Условия не соблюдаются и разбираться в этом не хотят

В январе этого года принял решение стать клиентом Газпромбанка. Изначально заинтересовала кредитная карта, далее ознакомился с бонусной программой и было принято решение оформить ещё дебетовую. Сделал заявку. Доставка в Серпухов бесплатно не осуществляется. Отправился в ближайшее отделение банка в г. Подольск.

Итак, по кредитной карте. На сайте банка и в информационном материале о кредитке указано "Снятие наличных - Без комиссии до 50 000 р. ежемесячно". Это наводит потребителя на мысль, что с кредитки можно снимать наличные без каких-либо издержек. Но как оказалось, беспроцентный период не действует на снятие наличных и переводы. Об этом моменте написано только в разделе "Часто задаваемые вопросы", куда клиент не всегда обращается. В документе о тарифном плане и в разделе "Полные условия" эта информация не обозначена. Соответственно, при снятии наличных потребитель всё же попадает на проценты и будет должен банку. Информацию, что снятие наличных не бесплатно, подтвердил сотрудник отделения банка.

Таким образом, на мой взгляд, Газпромбанк вводит клиентов в заблуждение!

Была оформлена дебетовая карта. За оформление предоставляется подписка "Привилегии" на 1 месяц бесплатно (обозначено на сайте банка), которая позволяет получать 2% кэшбэка за все покупки при выборе программы лояльности "Понятный кэшбэк". Необходимые операции с моей стороны были сделаны, но 2% кэшбэка по тратам я так и не получил. Обратился в чат поддержки. На вопрос - Почему начисляется 1,5%, а не 2%? задавали кучу вопросов, которые на мой взгляд не актуальны в данном случае (пример: "Когда были сделаны траты", "Обращались ли ранее"). Если не дать ответ в течение пары минут - запрос сотрудник быстренько закрывает и приходится заново искать оператора и объяснять, что случилось. В итоге было сформировано обращение (номер 1591630) со сроком рассмотрения 30 календарных дней (чтобы дать ответ на вопрос по кэшбэку нужно 30 дней, с таким столкнулся впервые). Благо ответили раньше, но ответ меня удивил. Газпромбанк Привилегии не подключены. Но как не подключены, если в приложении отображено: Привилегии "Стандарт" подключены до 11 февраля 2024? С этим вопросом и скрином из приложения снова обратился в чат поддержки. Сообщили, что при отключении Привилегий баллы начисляются в стандартном размере со следующего дня. Но как такое может быть, если в моём профиле ясно написано: "Условия действуют до 11 февраля 2024. Вы можете пользоваться Привилегиями "Стандарт" до конца этого периода".

Снова Газпромбанк вводит в заблуждение! Условия, которые обещали - не выполняются.

В итоге, сложилось впечатление, что Газпромбанк привлекает клиентов классными условиями, которые в дальнейшем не выполняются. Обманом завлекают людей. Условия не выполняют. Крайне не рекомендую связываться с этим банком. Поддержка в чате максимально ужасная. Но есть ложка мёда, как говорится. Неплохие условия по накопительному счету 16,5% годовых. Конечно не факт, что выплатят как обещают. Вылезут какие-то скрытые условия, и ещё должен останешься.