Обслуживание Альфа-Премиум

Добрый день.

В первых числах Ноября банк предложил мне оформить пакет премиум. С радостью согласился. Впереди отдых, путешествие, как раз нужна страховка, доступы в бизнес зал есть и т.д.

История начинается 20.11.2023

Первая часть.

Я прилетают в другую страну и первую смс я получил не от оператора сотовой связи а от банка с текстом "Операции по вашему счёту несут риски для банка. Ограничены переводы в мобильном приложении и интернет-банке, а так же операции по снятию наличных. Подробнее: "ссылка"

Ты оказываешься в другой стране. Все деньги заблокированы. Ничего оплатить не можешь.

Но как выяснилось это всего лишь пол беды.

Пытаюсь списаться с премиальным менеджером, на что получаю просьба предоставить все документы и средства по счёту с Августа по Ноябрь. На мой вопрос " Почему" мне так и не предоставили ответ. Сказали " Приезжайте в офис, всё решим". На мой резонный ответ, что я в другой стране со второго раза предложили отправить всю информацию в чат. При этом всё ещё не объясняя что происходит и зачем им эта информация. Естественно на отдыхе достаточно трудно решить такую ситуацию, вникнуть в суть и процесс, по этому было принято решение отложить все на потом, на момент возвращение с отдыха.

Вторая часть.

Прошло 1,5 недели со стороны банка тишина. Ну да ладно. Возвращаюсь в город.

Думаю, надо всё-таки обратиться в отделение и всё узнать, а заодно проконсультироваться по телефону. По телефону получаю такой же скомканный ответ. "Покажите документы на все деньги по всем операциям". 

- "Почему?"

-"Мы имеем право"

Очень странно иметь право что-то делать и не обосновывать его ничем. ( не ссылаясь ни на нормы ни на ДКБО)

Ну, да ладно. Думаю в офисе мне точно помогут.

Представтель офиса посмотрел всю информацию и предложил прямым текстом:

"Либо вы предоставляете данные и источники дохода, либо просто забираете все деньги и уходите из нашего банка"

Представитель банка самостоятельно предложил уйти из их банка. Если вы думаете что он мне ответил на причину блокировки, то нет я опять не получил ответа.

По итогу общения с двумя отделениями и онлайн поддержки с 7-ой( !!!) попытки коммуникации банк Смог полностью описать причину блокировки, на основании какого закона они действую и наконец смогли сформулировать вопрос по 4 ( !!!) транзакциям, которые они считают подозрительными.

Прошло 3 НЕДЕЛИ для того чтобы понять что произошло и что с этим делать.

Третья часть. Банк затребовал информацию по трём транзакциям и вот что в этом интересного:

1) Перевод денег супруге, с котороый я обмениваюсь разными суммами уже 8 лет и ТОЛЬКО в Альфа-банке. Для них вдруг оказалась подозрительно сумма в 10 000 рублей или около того

2) Перевод денег родной маме, с с которой я обмениваюсь деньгами уже 10 лет в Альфа-банке. Аналогичная сумма плюс минус тоже оказалась подозрительной.

3) Оплата по ИНН 78-30 в пользу одной из самых больших строительных компаний на сумму в районе 11 000 тоже считаетсся подозрительным и смахивающим на мошенничество.

Естественно на все данные операции и на поступление ДС есть документы и понимание того зачем они делаются в чью пользу. После понимания того что надо было предоставить - документы были предоставлены и вишенка на торте: 4 сотрудника Альфа-банк мне предоставили 4 разных срока рассмотрения и решения проблемы: 1 неделя, 5 рабочих дней, до 30 дней, 2 недели.

Кому из них верить. Не понятно. Эти цифры мне предоставлял банк, который всегда ориентируется в датах, сроках и финансах. Единственный плюс из всей ситуации - рассмотрение заняло одни сутки и вопрос закрыли.

Извинений нет. На клиента наплевали. Премиум пока.