Ошибочное снятие наличных и отношение Газпромбанка к своим клиентам

Добрый день!

Являюсь клиентом Газпромбанка и имею дебетовую карту с тарифом, подразумевающим комиссию за снятие наличных в "чужих" банкоматах.

Ранее пользовался банкоматом Газпромбанка, располагавшимся по адресу: Калининградская обл., г. Калининград, ул. Краснооктябрьская, 1-7, магазина «Спар» №52.

Теперь по сути проблемы.

2 февраля 2024 года по указанному адресу я снял денежные средств в сумме 1.000.000 рублей через банкомат ВТБ, ошибочно приняв его за банкомат Газпромбанка.

Меня ввело в заблуждение следующее:

1. Место банкомата. Банкомат ВТБ стоит на привычном для меня месте вместо демонтированного (не знаю когда это произошло) банкомата Газпромбанка.

2. Цветовые гаммы банкоматов Газпромбанка и ВТБ очень похожи - голубой/синий..

3. Во время проведения операций осуществлялось отображение моей карты с логотипом Газпромбанка, что еще больше укрепляло меня в уверенности, что я общаюсь со "своим" банкоматом, не предусматривающим снятие каких-либо комиссий.

4. Во время диалога с банкоматом НИ РАЗУ не было предупреждений о возможном снятии комиссии.

В результате ошибки банком была списана комиссия в размере 9000 рублей.

Я ознакомлен с тарифами Газпромбанка в части снятия денежных средств в "чужих" банкоматах, но в данном случае имеет место ошибка, причем связанная с введением клиента в заблуждение относительно его намерений.

У меня точно не было намерений отдать 9000 рублей (а это для меня значительная сумма) за проведение операции, которая при других условиях ("родной" банкомат или касса банка) совершенно басплатна.

О всем этом я незамедлительно сообщил в чат сотрудникам банка с просьбой аннулировать комиссию. К сожалению, сотрудники поддержки ограничились формальной отпиской - "читайте тарифы, сделать ничего не можем (или не хотим?)".

Налицо явное нежелание Газпромбанка вести гибкую политику в отношении своих клиентов.

По-прежнему считаю недопустимым политику в области тарифов, которая не дублируется дополнительными уведомлениями.

Прошу считать данный отзыв официальным обращением.

Жду комментариев по данной проблеме.