Непрозрачные условия, сложно добиться ответа

В конце ноября 2023 г. я решила открыть дебетовую карту Мир и получить бонус 1000₽ при общей сумме покупок от 1000₽ в течение 30 дней после открытия карты и посмотреть, как пройдёт выплата, насколько удобно и легко будет пользоваться картой и взаимодействовать с банком, а в дальнейшем держать сумму на вкладе + пригласить друга (процент неплохой, поэтому выбираем из нескольких банков).

В чате добиться ответов, а тем более диалога очень сложно. Приходится ждать очень и очень долго (такого я не встречала нигде), за время ожидания кое-что удалось найти самостоятельно и даже дозвониться в колл-центр, где информацией не владеют почти никакой, поэтому приготовьтесь зачитывать её со скринов, из личного кабинета, договора и что ещё найдёте. Когда вам все-таки ответит человек в чате, он тут же уйдёт и вам снова придется убеждать робота позвать ещё кого-то. Поэтому сидите и ждите, сколько бы не пришлось, постарайтесь успеть удержать оператора в чате, искренне желаю удачи.

Еще меня удивили звонки из банка спустя несколько дней после открытия карты и даже после совершения покупок. Меня благодарили за интерес, проявленный к продуктам банка и спрашивали, когда я планирую активировать карту и начать ей пользоваться. Услышав о том, что я уже пользуюсь ей, извинялись и говорили, что зафиксируют информацию. 

Планируя пригласить человека по реферальной ссылке, я начала заполнять заявку якобы на себя (мне было важно понимать возможные способы и даты получения карты - речь шла о январских праздниках и возможность встретить курьера была только в этот период). В момент оформления «черновой заявки» даты на январь ещё не открылись, но вскоре мне позвонили из банка, предложив сделать себе карту. Я объяснила, что карта у меня уже есть (странно, что этого снова не видят) и мне важно понимать, как друг может получить карту в период праздников. Мне объяснили, что если друг пойдет за картой в банк - бонусы не получит (за эту информацию спасибо), необходимо, чтобы карту доставил курьер. Я спросила о графике работы курьеров в январе и меня обрадовали ответом: курьеры выходят на работу до окончания выходных по производственному календарю, а значит я смогу указать дату встречи в период праздников. В итоге приложение предложило даты только в рабочие дни и рабочее время. Не судьба.

Кэшбэк мне не выплатили. 25 мин. разговаривала с вежливой (как и все, с кем общалась по телефону) сотрудницей банка, как я уже говорила, пришлось поднять скрины, договор, несколько раз зачитывать правила акции, выбранную программу лояльности, а в итоге ей не удалось понять, что не так с моими бонусами, она извинилась, и пообещала, что со мной позже свяжется другой сотрудник.

Но мне ответили в чате! Сказали, что оказывается, не все МСС коды могут участвовать в акции, у меня в этот период было 3 покупки, в истории операций они отображались как «магазины» но, «провалившись» в каждую операцию я увидела, что МСС коды у всех разные. И вот незадача, одна из покупок с неудачным МСС - на него кэшбэк не начисляется, таким образом на 1000 руб. покупок с нужным МСС кодом не набралось. И оператор покинул чатик. Я попросила скинуть эти условия, но снова робот, я поискала самостоятельно эту информацию и не нашла… и, знаете, устала разбираться и, как бы банально не звучало, сделала выводы. Моя программа лояльности называлась «ПОНЯТНЫЙ КЭШБЭК». Если не все сотрудники банка смогли разобраться с ней, даже не представляю что там с другими. Таких пряток, повторюсь, еще ни в одном банке не было, закрою карту, о вкладе, не может быть и речи, учитывая то, что у многих конкурентов условия лучше и гораздо прозрачнее.