Некорректное отображение в приложении, которое загоняет в задолженности даже по дебетовой карте...

Здравствуйте.

24.01.24 по кредитной карте у меня должен был быть внесён завершающий платёж по льготному периоду. Я решил это сделать 23.01.24. Посмотрел необходимую сумму в личном кабинете в информации по карте и внёс эту отображаемую сумму с точностью до копейки.

26.01.24 по этой же кредитной карте у меня должен был быть внесён минимальный платёж по этой же кредитной карте, но уже в рамках следующего льготного периода. Я решил это сделать 25.01.24. Чуть позже полуночи я зашёл в личном кабинете в информацию по кредитной карте, чтобы посмотреть не уменьшился ли размер минимального платежа после погашения предыдущего льготного периода. Оказалось, что у меня за предыдущий льготный период уже начисляются проценты...

Сначала я решил внести задолженность, чтобы остановить её рост, а потом уже уточнять у Банка информацию по ней. Система долгое время не позволяла мне сделать платежи выдавая ошибки. Потом по истории операций платёж всё же прошёл, но по балансу карты это не отображалось. Я делал ещё проводы, но ошибки продолжались. Дальше по истории операций всё же прошёл ещё один, но баланс также не отображался... Я уточнял причину происходящего в чате и в итоге было зафиксировано обращение.

В рабочее время я попытался разобраться с отображением балансов с помощью работника контактного центра. На главном экране на балансе дебетовой карты, которую я пополнял из стороннего Банка и с неё я пополнял кредитную карту, у меня отобралась одна сумма, но при попытке перевода с этой карты в сторонний Банк, на этапе выбора карты для перевода, баланс этой же дебетовой карты отображался меньше. Работница подтвердила мне, что в системе Банка она видит у меня большую сумму, как у меня на главном экране. Мы зафиксировали обращение.

На обращение по поводу кредитной карты мне ответили, что проценты были начислены корректно, так как я не внёс нужную сумму в нужный срок. Очень классно - сумму, которую я внёс, я увидел в приложении. По информации от Банка я не внёс ещё около 170 рублей с копейками. Если бы Банк отобразил сумму, да пусть на тысячу рублей больше, то я бы её внёс, чтобы не попасть на проценты. Дело не в деньгах, а в отображении. Но Банк считает себя правым, так как я не могу подтвердить свои слова об отображении скриншотом...

По поводу отображения - после создания обращения я продолжал пользоваться дебетовой картой. Совершал пополнения, покупки и переводы. Таким образом мне удалось изменить разницу в отображении баланса с главного экрана и отображением баланса с экрана переводов в меньшую сторону. Когда обращение было рассмотрено, то оказалось, что Банк просто уменьшил мой положительный остаток на дебетовой карте с главного экрана до нуля. Я позвонил на горячую линию для уточнения причины. Оказалось, что у меня не только уменьшили баланс до нуля, а ещё у меня образовалась задолженность, которая не отображается в личном кабинете...

То есть Банк своими техническими особенностями загнал меня в задолженности и по кредитной карте и по дебетовой, так ещё и не отображал это.

Я внёс все задолженности и закрываю карты в этом Банке - его привилегии не стоят вот таких проблем. Я потратил время и нервы на то, что разбирался в кривых системах Банка. Так ещё и на деньги попал.

Советую Клиентам ОТП Банка не пользоваться его продуктами и закрыть их. Но если нет такой возможности или есть желание продолжать пользоваться, то не доверяйте отображению приложения, а звоните на горячую линию для уточнения данных в системе (и то даже там может быть некорректно)...