Неполноценное ДКО и сотрудники, читающие между строк

Всем доброго времени суток!

Хотел бы поделиться опытом работы с банком, олицетворяющем "Национальное достояние".

С первого взгляда всё здорово, интересно, но это пока не начинаешь обслуживаться в этом банке. О чем же моё негодование:

1. Пишем в чат, пробиваемся через бота и ждём ответа сотрудника 30-40 минут. Считаю, это достойно. НЕТ. Предлагаю банку обратить своё внимание на то, как работает чат в Желтом банке💛

2. Звоним на линию, тоже ждём...ждём...ждём. По итогу тебе нужно пройти идентификацию по любому вопросу. Окей, без проблем, это безопасность, НО что если ты забыл кодовое слово? Единственный ответ банка - езжай в офис. В чём проблема сделать альтернативный способ для ИД? 

3. Офисы! Почему для решения вопросов нужно ехать в офис. Закрытие кредитки - в офис. Смена ПД или данных для ИД - в офис. Приезжаем в офис, ждём 30-40 минут пока освободится сотрудник чтобы передать заявление на закрытие КК, в чём проблема сделать это дистанционно? Или банк надеется, что человеку просто не захочется тратить время на посещение вашего офиса? Да, отчасти это работает, но какого собственно от вашей системы противодействия оттоку клиентов должны страдать люди, которым в целом хочется просто написать и чтобы его вопрос был решен. 

4. Пишем в чат, задаём два вопроса. Сотрудник отвечает только на один из них, более того, пишет то, что совсем не относится к вопросу. Запросил документ, в котором будет инфо о начисленных процентах за каждый период по КН, сотрудник что то пишет про ФНС. ПРИЧЕМ тут ФНС? После чего весело закрываем чат и как будто бы всё нормально.

5 Оформление кредита....Изначально подаём заявку через сайт. Звонит оператор и согласовывает условия. Вроде бы всё хорошо, договорились на визит в ОФИС(ОПЯТЬ ЗАЧЕМ?). Хорошо, пришел ты в офис и видишь как сотрудник по новой подаёт заявку, опять ждём 30-40 минут, учитывая, что всё уже согласовано и обсуждено по телефону, это не считая, что до этого ждали в офисе столько же.

6. Лояльность. ГДЕ же она? У банка(связанной компании банка) есть партнерка, в рамках которой можно получить бонус за приглашение друга на продукт. Об этом узнали только после того, как просидели в офисе хз сколько времени. Написали в банк, связались с партнером, везде отказ, надо было оформлять по ссылке. Хорошо, правила мы уважаем, но почему нельзя банку подумать над альтернативой бонуса или хотя бы отвечать пософтовей и не сливаться с закрытием чата после каждого сообщения.

Нет слов. Спасибо ГПБ...

Если на этот отзыв наткнется клиент Тинькофф, то для него будет совершенно непонятно, почему такие банальные вещи до сих пор существуют в других банках, как будто мы застряли в далёком прошлом, не способном к развитию и прогрессу.