В приложении не отображались даты погашения льготной задолженности, банк просит доказать, что их действительно не было

Здравствуйте! Я уже давний клиент "Райффазен банка". Давно пользуюсь кредитными картами 110 дней без процентов. На всем протяжении пользования картами у меня не было просрочек по платежам, но сегодня я столкнулся с удивительной ситуацией. Зашел в приложении (05.02) и увидел, что у меня просрочки по картам, так еще и не за несколько дней, а уже месяц. Проверяю дату появления льготной задолженности не менее двух раз в неделю. Я точно помнил, что воспользовался кредитными средствами в один день: 1 ноября 2023 г., а до этого я их погасил льготные задолженности в полном объеме. На горячей линии я пытался объяснить, что у меня не отображалась дата возврата льготной задолженности, на что мне сообщили: "Необходимо подготовить доказательства от том, что действительно не было уведомлений о дате погашения льготной задолженности". Получается, ты должен самостоятельно отслеживать платежи по карте и высчитывать дату погашения задолженности?! Не верь глазам своим и тому, что отображается в приложении... Деньги я снял 1.11.2023 на 5 февраля 2024г. прошло 97 дней и спокойно ждал, когда в приложении отобразится дата погашения льготной задолженности, но этого не произошло... Оператор Анастасия в чате банка сообщила, что "начисление процентов началось после выписки от 01.01.2024. Вам нужно было внести до 22 января всю сумму задолженности". Как я целый месяц не знал о том, что у меня задолженность?... Потом меня поразило сообщение от "специалиста" Ирины: "По карте **** была задолженность 194 000 рублей по выписки от 02.10.2023. Вы вносите 150 000 + 38430 = 188430 рублей. Не хватило до обновления льготного периода 5 570 рублей. Далее делаете перевод 200 000 рублей, который вошел не в новый льготный период с 01.11, а в предыдущий И из-за этого он уже закончился". Как тогда я не доложив 5 570 рублей и смог снять 01.11 200 000 рублей (что равняется кредтному лимиту по карте)? Закадка... В общем, банк выписал мне задолженностей на ~ 62 367 рублей без копеек и предложил доказать, что в приложении действительно не отображалость дата погашения льготной задолженности. Погуглив можно увидеть, что у банка в конце года были проблемы в работе приложения, может - это как-то связано? Обидно, что ты столько времени пользуешься продуктами банка, всегда гасил проценты вовремя, а теперь нужно доказывать, что ты не слепой.