Уведомления отключены, а 99 руб. удерживают

04.01.2024 Открыла накопительный счет и дебетовую карту. Уведомления отключила сразу в мобильном приложении и сотрудник проверил в системе что уведомления отключены. Так же было отключено автопродление Привелегии "Стандарт" они действуют 1 месяц до 03.02.2024г. (есть СМС с этой информацией). 01.02.2024 я решила перевести проценты на карту другого банка. 01.02.2024 с меня удержали 99 руб. непонятно за что - написано "изменение баланса". На моей карте теперь минус 99 руб. - технический овердрафт - и меня в чате банка ознакомили с процентами за просрочку!!! 

Таким образом 01.02.2024: 1.Уведомления отключены и 2.Привелегии "Стандарт" включены до 03.02.2024, т.е. уж никак за уведомления не должны были снять деньги. За что сняли 99 руб.?

В чате зарегистрировали обращение №1611667. Его срок рассмотрения 30 дней. За это время с меня опять будут удерживать 99 руб. пока я не закрою карту. С этой ситуацией я уже сталкивалась в августе 2023 г. Обращения №1386549 и №1419028. По №1386549 деньги вернули хотя сказали, что у меня уведомления подключены, но 1 раз банк пойдет мне на встречу, но тут же опять удержали и по №1419028 так и не вернули.

Причем присылают в чате и в смс инструкцию как отключить уведомления, я эти сообщения предъявляла сотруднику банка когда она интересовалась почему я хочу закрыть карту. Сотрудник офиса говорит что это техническая ошибка в программе и насколько я поняла что в системе она видит что уведомления подключены, а в моем мобильном приложении она видит что отключены. Рекомендовала обращалась в поддержку, в офисе ничего сделать не могут. Но поддержка не может видеть что у меня в мобильном приложении и в системе одновременно как сотрудник офиса. Я тогда решила закрыть карту и не заморачиваться с той проблемой дальше. Но сейчас с новой картой все тоже самое, в офис в этот раз я не обращалась так как они ничем помочь не могут. Написала в чат. Копию экрана прикрепила в чате в сообщениях.

Возможно 99 руб. это не за уведомления, но тогда за что?