Банк не заблокировал карту и вогнал в долги

В течении полугода пользовался кредитной картой МТС банка, просрочек не допускал. В конце ноября или начала декабря 2023 года погасил всю задолженность, пришел в банк и закрыл карту. Что странно, мне не дали никакого документа о закрытии, хотя в других банках, например, в Газпроме, в момент закрытия, мне дали копию заявления о прекращении действия банковской карты, и оттуда понятно когда я пришел и закрыл, фамилия сотрудника, который принял заявление. А тут я даже не помню когда приходил и у меня нет никакого подтверждающего документа, что я был в отделении. Хорошо. Заявление приняли, сказали что карта заблокирована и через 45 дней будет отметка в БКИ об этом. Карту уничтожил.

18 января 2024 года мне приходит смс: "Внесите 252.66р до 22.01. для погашения платежа по карте *4223. Удобные способы оплаты: mtsbank.ru/pay3 ПАО «МТС-Банк».". Я в недоумении звоню в банк, где мне говорят, что у меня задолженность около 8500 руб. Объяснить откуда она оператор не смог и принял от меня обращение 54309832. Я начал догадываться, что физически карта была не активна, но на различных сайтах, где она была привязана, продолжала действовать, а я об этом не имел представления. В других банках после блокировки карты она везде перестает работать.

19 января пришло смс: "Андрей, ваша банковская карта 4223 заблокирована в рамках обращения № 54309832 от 18.01.2024г.". То есть она только сейчас заблокирована? После начали поступать звонки с выяснениями, что я и где покупал. И опять без ответа как вообще так вышло. Затем мне уже начали звонить с таких компаний как Валдберриз, Самокат и выяснять почему мною были некоторые операции помечены как мошеннические. То есть банк отзывал эти платежи у компаний как мошеннические? Звонки от банка и возможно еще от каких-то компаний поступали еще несколько дней, но я перестал брать трубки, не понимая что происходит. 

23 января я пришел в отделение банка по адресу Москва, Дмитровское шоссе 19 корп. 2. До посещения банка я оплатил те 252 руб., которые прислали в смс, чтобы не допускать просрочки. В отделении ответа как так произошло снова не было. Но оказалось что задолженность у меня не 8500, а 977 руб. Ок, я подумал, что одумались, принял решение, что оплачу эту сумму, лишь бы закрыть этот вопрос и эту карту, что мы и сделали с сотрудником. Подтверждающий документ и в этот раз не дали, объяснив что могу получить только через 45 дней. Но на этот раз я взял справку об отсутствии задолженности.

3 февраля мне уже приходит письмо: "Уважаемый АНДРЕЙ ИГОРЕВИЧ, ПАО «МТС-Банк» уведомляет Вас о наличии просроченной задолженности. Просим срочно погасить ее во избежание штрафных санкций и ухудшения кредитной истории.". Что происходит? Какая просроченная задолженность? 

5 февраля я снова был в том же отделении банка. Сотрудник сказал, что у меня отсутствуют какие либо просрочки и задолженности. Она приняла от меня обращение 55083269, где я прошу дать ответ, почему мне по прежнему поступают звонки и письма. Ответа пока не поступило.

Уважаемые сотрудники МТС банка, объясните, что происходит? Почему у меня образовался долг, которого не должно быть. Почему при отсутствии задолженности, мне поступают письма и по 10 звонков в день, как-будто я злостный неплатильщик?