Не выполняют условия своих же акций

Во время Зелёного дня подал заявку за кредитную карту. Согласно условиям проводимой банком акции при оформлении кредитной карты и покупки по ней будут начислены акционные бонусный баллы Спасибо - 2000 бонусов. Заявка на кредитную карту была подана 11 ноября (суббота). Заявка одобрена. 12 ноября - было воскресенье, отделения банков не работают. Соответственно физически пластик получил только 13 ноября в понедельник в отделении на Зубовском бульваре. При получении сотрудник офиса специально связывался с вышестоящими сотрудниками, имею ли я право на участие в проводимой акции, несмотря на то, что карту получаю только 13 ноября, а нужно было получить до 12 включительно. На что мне сказали, что право я имею. Заявка была подана вовремя, а дата получения пластика не важна. Со своей стороны условия акции я выполнил. Подал заявку, оформил, оплатил покупки по карте. Банк же со своей стороны условия не выполнил - обещанных 2000 баллов по Сберспасибо нет до сих пор. Сотрудники колл центра твердят одно - мол, карту я получил 13 ноября, а должен был 12. Вопроса два. Как я могу получить карту в воскресенье, если отделения банка не работают? Это выходной день! И Почему тогда сотрудник офиса на Зубовском бульваре при оформлении карты подтвердил моё участие в этой акции? У вас работают не знающие сотрудники? Тогда всё отделение нужно пустить под нож и начать с управляющего - именно у него рядовой сотрудник спросил, имею ли я право на акцию и управляющий отделением всё проверил и сказал, что имею! Более того. Сотрудники колл-центра отказывают в оформлении обращения по данному вопросу. Просто отказывают. Хотя права на это не имеют никакого. Любое обращение должно быть оформлено по первому же требованию.