Отличное решение проблемы

Хочу поделиться своим опытом решения неприятной ситуации в онлайн-чате в приложении Альфа Банка.

Изначально обратился в чат 06.02.2024 для решения вопроса о списании денег за услугу "Бесплатные переводы", которую подключили автоматически без моего уведомления, а именно хотел получить объяснение, как же так получилось, и конечно же получитб списанные деньги обратно. Кстати, первое списание за ненужную мне услугу произошло еще 8 января, ее я заметил только при написании вопроса. В этот день специалист Алексей ответил мне скриптованым ответом, в котором он мне описал как работает эта опция, что мне совсем не нужно было. Это меня совсем расстроило, и я принял решение закрыть все свои продукты в этом банке, о чем сообщил в чате попрощался, на что Алексей просто написал "Рад был вам помочь!".

Далее обратился уже 07.02 в 21:35, чтобы мне помогли грамотно закрыть все продукты. Сразу же мне ответила Виолтетта и сообщила, что для закрытия счетов нужно оплатить задолженность, которая образовалась после списаний комиссий за указанную выше услугу. Стоит отметить, что специалисты чата оперативно закрыли мне брокерский счет, за что отдельное спасибо Олегу, который работал по брокерскому счету. После оставления данной заявки, в чате появилась тишина, начиная с 22:30. И в 03:59, уже следующего дня (08.02.2024), мне ответила оператор чата с уточнением времени этих платежей, о которых я подробно им расписал уже утром.

Далее в чат вошел оператор Виталий, который выразил явное сопереживание по поводу ненужных списаний, и предложил грамотное решение проблемы: мне возвращают списанные средства за услугу на счет. Очень легкое и приятное общение с этим специалистом, довольно редко такое встретить можно. Как итог - деньги сразу вернулись на счет, мы попрощались с Виталием и на доброй ноте пожелали друг другу хорошего дня! Очень компетентный человек в своем деле.