Утечка персональных данных, неудобное приложение, бесполезная поддержка

Коротко:

Хотел открыть в Яндекс.Банке "Сэйв" - накопительный счёт, не вышло из-за отвратительной поддержки, есть опасения в утёчке фото моего паспорта

Подробно:

Чтобы открыть накопительный "Сейв", нужно назначить встречу с представителем банка. Я её назначил, а потом перенёс её на день позже. Всё - через приложение.
В итоге "представитель" (это была девушка) начала звонить мне в день отменённой встречи. Я сначал подумал, что это какой-то оператор Яндекса, сказал ей, что вся информация есть в приложении о общаться устно я с неизвестным номером не буду. "Представитель" сказала, что у неё в приложении перенос не отражается, и попросила уточнить, на какое число я перенёс. В этот момент мне стало понятно, что это никакой не оператор, а курьер, который уже почти приехал по адресу. Мне стало её жаль, я был рядом, отложил свои дела и встретился с ней.
Она, как и предупреждали в приложении, сделала снимок паспорта, и меня с паспортом. В приложении было заявлено, что после этого, максимум через полчаса, накопительный счёт будет открыт. "Представитель" это подтвердила.

В итоге полчаса прошли, счёта нет, через полтора часа я написал в поддержку. Они сказали, что информации о встрече у них нет, и что они будут разбираться. На мой вопрос, был ли их "представитель" действительно таковым, никто не ответил.

В целом поддержка отвечает очень неторопливо, невпопад, ощущение, будто общаещься с ботом, а не человеком. Я спросил специально, человек ли мой собеседник, мне ответили, что да, никаких ботов нет. Но просьбу представиться сотрудник поддержки проигнорировал, так что понять, с одним и тем же сотрудником я общаюсь или нет, невозможно. Половину вопросов игнорируют, иногда приходится задавать вопрос дважды, чтобы получить хоть какую-то реакцию. Часто ответы в стиле "мы проверяем чат, чтобы ответить вам", "мы вернёмся к вам с ответом очень быстро", - и никто не возращается.

Итог: прошло больше суток с момента приезда "представителя". Поддержка ничего внятного сказать не смогла. Оповещения из этого чата с поддержкой не приходят, чтобы его найти, надо каждый раз перебрать несколько экранов. Очень неудобно и бестолково.

Ясно, что после такой "поддержки" пользоваться этим банком я не буду, но я задумался и об отказе от всех Яндекс-сервисов. И вот почему: что если представитель не был сотрудником банка? Откуда тогда у неё мой номер, адрес, откуда она знает, как меня зовут, и что я оставлял заявку на открытие счёта в Яндекс.Банке? Утечка персональных данных? У банка????

Через 12 часов после начала всей этой истории я получил несколько sms о микрокредитах и переводах. Понятно, что это может быть спам или фишинг, но раньше я никогда подобных сообщений не получал, тем более в таком количестве и за полчаса. Завтра собираюсь подать жалобу в Роскомнадзор. Очень не хочется доставлять хоть какие-то неприятности Яндексу (у него много хороших продуктов), но возможность подобной утечки приводит в ужас.