Банк не выплачивает бонус по акции приведи друга по премиальной карте Mir Supreme

Являюсь клиентом банка более 10 лет, имею премиальную карту МИР, также являюсь зарплатным клиентом.

В ноябре 2023 в мобильном приложении банка увидел акцию "Приводи друзей в Газпромбанк" по премиальной карте МИР Supreme, в рамках данной акции банк обещал вознаграждение мне и другу по 4т.р. за оформление другом премиальной карты МИР.

Согласно данной акции нужно отправить другу ссылку, друг должен оформить по ссылке карту и получить ее, далее друг должен совершить покупки на общую сумму от 100т.р., а я от 4т.р.

Я отправил ссылку другу, друг оформил карту по ссылке и получил ее 02.11.2023.

В ноябре друг совершил несколько покупок на общую сумму более 100т.р, я тоже потратил в ноябре более 4т.р. Таким образом все условия акции были выполнены.

Вознаграждение не поступило в установленные правилами сроки, согласно правил вознаграждение должны были выплатить до 25 числа следующего месяца (после выполнения всех условий). 

25.12.2023 вознаграждение не поступило ни мне, ни другу.

28.12.2023 через мобильное приложение подал обращение №1565618 по этому поводу. По истечении 30 календарных дней ответ не получил

29.01.2024 обратился повторно в чат и напомнил, что 30 дней истекли. Ответ на обращение получил на электронную почту только 01.02.2024. В ответе содержалась только отписка, что якобы я не являюсь участником в соответствии пунктом 3.3.2, при этом все условия пункта 3.3.2 правил были выполнены мною и другом.

Выкопировка и правил акции:

3.3.2.Потенциальному клиенту, получившему Уникальную ссылку от Клиента 

Организатора:

- в Период Акции оформить Карту по Уникальной ссылке, полученной от Клиента 

Организатора, путем заполнения заявки на выпуск Карты на открывшейся по 

Уникальной ссылке странице Сайта и получить ее в период Акции;

-в течение 2 (двух) календарных месяцев, включая месяц получения Карты, 

совершить с использованием данной Карты или ее реквизитов не менее одной 

Расходной операции на общую сумму:

- для Карты ПУ «Универсальный» ПС МИР/ПС UnionPay не менее 2 000 (две тысячи)

рублей;

- для Карты ПУ «Газпромбанк. Премиум» ПС МИР не менее 100 000 (сто тысяч) 

рублей.

Ответ банка меня не устроил

01.02.2024 позвонил на горячую линию и попросил чтобы со мной связался ответственный за программу приведи друга сотрудник, но мне сказали, что это невозможно. Тогда я попросил мне разъяснить что конкретно из п3.3.2 правил акции я не выполнил или не выполнил друг. Мне не смогли ответить, только зачитали текст ответа на обращение и предложили составить повторное обращение.

Оператор сформировал повторное обращение №1605578, в котором я попросил указать конкретно что я или друг не выполнил из п 3.3.2 правил акции.

08.02.2024 на электронную почту пришел ответ на последнее обращение.

В ответе содержалась такая же отписка, как и в ответе на предыдущее обращение, что я якобы не являюсь участником в соответствии с п.3.3.2, нет никакой конкретики, которую я просил в обращении.

Третий раз писать обращение не вижу никакого смысла в виду неадекватности и не клиентоориентированности службы поддержки.

Непонятно зачем банк так обманывает своих действующих клиентов и новых клиентов, которые оформили карту.

Прошу банк выполнить свои обязательства по акции "Приводи друзей в Газпромбанк" и выплатить положенное вознаграждение мне и другу.