Не начислено вознаграждение по акции "50 рублей за транзакцию"

По акции "50 рублей за транзакцию" не начислено вознаграждение 1000 рублей, срок начисления истек 31.01.24. Баннер в мобильном приложении об участии в акции был, участие подтверждено. Прошу решить вопрос и начислить вознаграждение.

Прошу банк изучить ситуацию и выплатить мне вознаграждение в рамках лояльности клиента.

История вопроса: когда началась акция, многие не были уверены, стоит ли участвовать в этой акции и задавали вопросы в теме "Универсальная карта MTS CASHBACK" официальному представителю банка. Ответы ПБ, а их было немало, на все вопросы клиентов звучали так: 1) «данная акция является персональной». 2) «если у вас появился баннер с персональным предложением, значит вы уже можете перейти по нему, подтвердить участие в акции. После этого вы участвуете и можете совершать операции». 3) «Баннер в приложении отображается, если клиент подходит под условия акции». 4) «Если баннер появился в приложении, вы подходите для участия в акции». 5) «если есть баннер, то вы подходите под условия и участвуете в акции. Если бы вы не подходили под условия, то баннера бы не было». В теме буквально на каждой странице вопросы к ПБ и ответы: если есть приглашение банка, баннер, значит можете участвовать, все такие же ответы просто невозможно перечислить.

Подтверждение здесь: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=505&TID=363251&MID=10069449#message10069449 

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=505&TID=363251&MID=10069452#message10069452 

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=505&TID=363251&MID=10016222#message10016222 

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=505&TID=363251&MID=10015253#message10015253 

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=505&TID=363251&MID=10069441#message10069441

Мои вопросы с просьбой к ПБ разъяснить непонятную ситуацию здесь: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=505&TID=363251&MID=10006418#message10006418 

Я попросила на ГЛ (2.02.24 в 2.03 Евгений) составить Обращение о невыплате кешбэка, прислали в СМС: Заявка INC0720578. В чате попросила добавить к Обращению шесть скриншотов: банк прислал мне приглашение на мою личную почту и разместил пригласительный баннер в моем аккаунте мобильного приложения. Скриншоты – и письмо-приглашение к участию в этой акции от банка, и баннеры, в т ч с подтверждением, что я участвую в акции. Я разместила эти скриншоты и в теме на Банки.ру: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=505&TID=363251&MID=10080197#message10080197 а скриншот письма есть в заявке INC0720578. Меня насторожил такой номер, я позвонила в тот же день еще раз (2.02.24 в 14.16. Консультант Андрей) и уточнила, почему такая нумерация, такое название присваивается заявкам для тех службы. Консультант подтвердил, что это и действительно заявка для тех службы, но мне не стоит волноваться, мой вопрос о невыплате кешбэка будет рассмотрен не тех службой. Через неделю - результат: кешбэк по-прежнему не выплачен, а заявка закрыта с формулировкой в СМС: "Мы все исправили по заявке INC0720578. Проверьте - теперь работает". Здесь ПБ дал мне ответ: «вы не подтвердили участие в акции и поэтому кешбэк не был выплачен». https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=505&TID=363251&MID=10080125#message10080125

Но я же предоставила скриншоты, опровергающие это утверждение!