Отказ в возврате комиссии за ошибки оператора

12.12.2023г. У меня встал вопрос о выборе банка для осуществления валютного перевода. Я боялся выполнять эту процедуру в малоизвестном банке и обратился в привилегированное отделение ВТБ банк. Попросил менеджера открыть валютный счет и перевести денежные средства по реквизитам в организацию. В ходе перевода менеджер банка сообщила, что такие операции можно выполнить только через личное мобильное приложение, но она все сделает. Заполнив все необходимые строки отправила платеж. (в процессе заполнения менеджер постоянно повторяла, что не знает как это делать, звонила и консультировалась с коллегами). Когда мы закончили оформление, я передал менеджеру документы подтверждающие перевод, но она сказала, что ничего не надо. На следующий день платеж был возвращен из-за отсутствия подтвеждающих документов. Мне пришлось повторно приезжать в отделение банка и повторять платеж. Платеж по заполненным данным не дошел до получателя, т.к. были неправильно введены данные названия организации, а р/с был введен в виде букв! За перевод с меня взяли комиссию в размере 2 тыс. Юаней (около 24 тыс. Рублей). Когда обнаружили ошибки в переводе, было (по моей просьбе) отправлено уточняющее письмо, которое так и не дошло в Китайский банк. По истечении 1месяца запросил возврат платежа. Отправив повторно через другого сотрудника и заплатив еще раз комиссию, платеж пришел в организацию. Попросив вернуть комиссию за ошибку сотрудника и написав неоднократно претензию банку, было отказано! Во время длительного ожидания перевода был на связи с зам. Директора банка, которая обещала, что в случае возврата платежа банк вернет комиссию. Но увы...