Проблема с начислением кэшбэка

11.02.2024 23:29
506
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Столкнулась с проблемой по начислению кэшбэка. Приобретала одежду на сайте Яндекс маркет в ноябре месяце, оплачивала покупки картой Альфа-банка. Кэшбэк был начислен по базовой ставке 1% за все покупки. К сожалению, не все вещи, которые были приобретены, подошли, чать товаров пришлось вернуть. При возврате денежных средств Яндекс Маркетом кэшбэк вычитался в гораздо большем размере. Обратилась с вопросом, почему так происходит в чат с банком 23 декабря 2023 года. Оператор Кристина составила обращение по моему вопросу, однако, получив ответ на обращение, ответа на свой вопрос я так и не получила. Повторно обратилась в банк с этим вопросом также 23 декабря, но уже под вечер. Оператор Мария объяснила, что при расчете возврата списывается тот процент кэшбэка, который действует в момент возврат, а на декабрь месяц у меня был повышенный кэшбэк в размере 5% на маркетплейсы. Оператор также посоветовала дождаться плановой даты выплата кэшбэка за текущий период, что кэшбэк будет пересчитан автоматически, если же этого не случится, посоветовала обратиться в чат. К счастью, все так и произошло, 9 числа сумма кэшбэка, подлежащая вычету в связи с возвратом товара изменилась на ту, что и должна быть и необходимость повторного обращения в чат банка отпала.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-24T16:07:38+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru скриншоты вашей переписки со специалистом по этой ситуации. Не забудьте указать ссылку на отзыв. 03.03.2024 16:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 02.04.2024 Материалы получили. Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-16T10:37:15+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка