Банк не выполняет свои обещания

Добрый день! 

Хочу рассказать свою историю общения с данным банком. 

Пользуюсь дебетовой картой альфа банка уже довольно давно, никаких проблем никогда не было. 

Но вот недавно произошла проблема и сотрудники банка никак не хотят услышать клиента и решить её. 

На декабрь и январь у меня была повышенная категория кешбека - Чекскан (это кешбек 5 % на супермаркеты, маркетплейсы и продуктовые магазины). Эти условия были прописаны в самих категориях кешбека (фото приложу). Также, в декабре, я написала в чат поддержки, и уточнила, что это за категория чекскан, потому что столкнулась с ней впервые. Там оператор мне подтвердил, что это кеш 5% на покупки в супермаркетах, маркетплейсах и продуктовых магазинах. 

Так вот, в январе мне весь месяц начисляют на категорию маркетплейсы только 1% кеш, вместо 5%. 

Я написала в чат, создали обращение, которое рассматривали более полумесяца. В итоге в чат я писала раз 6, никто ничего сказать толком не мог. 

В итоге, обращение закрыли и ответили, что кеш по чекскану даётся только на категорию супермаркеты. 

На мои вопросы, о том, что у меня в категориях русским языком написано, что чекскан - это супермаркеты, маркетплейсы и продуктовые магазины (плюс оператор в чате в декабре это подтверждает) и на мои скриншоты всех этих данных, операторы просто продолжают писать одно и тоже - что мне всё начислили верно и что у меня только категория супермаркеты шла в январе. 

Никто вопрос решать не хочет, верный кешбек начислять тоже не хотят. 

Полное разочарование в данном банке. 

Если не хотят выплачивать кешбек по определённым операциям, зачем было тогда их указывать?