Акция КиберПонедельник. Есть вопросы. В том числе к качеству поддержки

Банком проводилась акция КиберПонедельник, в условиях которой было заявлено, что в период 27-29 января необходимо совершить покупку у партнеров из подборки и за первую покупку от 500 рублей начислят 500 рублей кешбэка. При этом эти 500 рублей не отменяли кешбэк по партнеру, который у каждого из этой подборки был свой. Был выбран магазин ВсеИнструменты, кешбэк по нему был указан 5%.

Сделана покупка на сумму более 500 рублей. 9 февраля вижу, что в истории за нее начислили 1%. И все. Обращаюсь в поддержку, все подробно излагаю, дату покупки, вопрос... подключается Елена в 11:43 и первым делом задает вопрос: "речь о покупке у Все инструменты?". Других покупок в эту дату не было, для чего это переспрашивать? Ваши работники не могут просто прочитать и понять написанное? Это абсолютно неуважительное и халатное отношение не только к клиенту, но и к своим обязанностям.

Так вот, далее Елена пишет: "На данную покупку начислили вам 1%, так как код мсс покупки  5200, данный код относим к категории Дом и ремонт. В январе данная категория у вас не выбрана, поэтому начислили 1% За все покупки."

Очевидно, что мои вопросы либо были проигнорированы, либо просто не поняты, и то и другое одинаково плохо.

Так вот, ранее Елене было сказано, что по условиям акции этот кешбэк 500 рублей плюсовался с базовым кешбэком, который составлял по данному магазину 5%. Как по мнению вашего работника это связано с выбираемыми категориями? В данном случае это партнерский кешбэк и с выбранными категориями он не связан! При этом на вопрос зачем было спрашивать о какой покупке речь, если других покупок в эту дату не было - Елена, конечно, не ответила.[/b]

На следующий день этот вопрос был задан еще раз. Уже другая, Алина, вместо того, чтобы хотя бы попытаться на него ответить написала: "в рамках чата, можем направить запрос на рассмотрение вашей ситуации, согласны?"

Это уже проявление неадекватности или по-вашему еще нет? О какой вообще "ситуации" ведет речь Алина? 

Вместо того, чтобы отвечать на вопросы клиента (я же не про погоду спрашиваю, а непосредственно про продукты/услуги Банка) ваши работники позволяют себе переспрашивать то, что им уже сообщалось, игнорировать вопросы, задавать вопросы, которые не связаны с обсуждаемой темой.

А такое отношение ко всем или только к пенсионерам, как наименее защищенным слоям населения?

И ведь вопрос компетентности поддержки уже поднимался в https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11192859/ , жаль, что так ничего и не изменилось.

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения Банка к своим клиентам и негативно влияет на вашу репутацию! 

Вас такая "поддержка" видимо устраивает?

А по основной теме - объясните мне, почему вместо 5% партнерского кешбэка (как было указано в подборке) вы решили начислить только 1%?