Такую поддержку клиентов редко когда встретишь

9.01.2024 заказал справку по форме 5798-у в мобильном приложении. Справка формируется очень быстро, но сразу понимаю что справка сформирована с ошибками(доход указан на ДВА ПОРЯДКА меньше, отсутствуют счета).

Оставляю обращение в чате (интернет-банк), указываю что справка содержит некорректную информацию.

Справку переделывают в ручном режиме, я ее проверяю и нахожу ошибки (да, опять неверно указан доход).

Составляю два обращения на горячей линии банка о том, что мне нужна корректная справка(прошу проверить предыдущую и составить корректную) и о том, что мне важно разобраться в ситуации почему Альфа-банк мне предоставил ДВА РАЗА некорректную финансовую информацию (горячая линия некорректно фиксирует второе обращение и пишет что мне очень нужна справка). Я понимаю, что для поддержки Альфа-банка безумно сложно зафиксировать обращение со слов клиента корректно, но ведь другим банкам это удается.

На оба обращения получаю ответ:

"Справку направили по обращению №xxxxxxxxxxxx, данные в справке корректны.

При оспаривании данных просим уточнить с какимим данными конкретно не согласны." (именно так, с одной и той же орфографической ошибкой, т.е. просто скопировали ответ не вникая во второе обращение. Ну зачем вникать-то?) Нет, я конечно понимаю, что котятам, когда их приручают к лотку, лучше указывать на то, в чем конкретно они неправы, но я не ожидал подобной позиции от банка.

Составляю еще одно обращение в чате интернет-банка, на которое получаю такой же ответ:

"Справку направили по обращению №xxxxxxxxxxxx, данные в справке корректны.

Укажите конкретные данные, которые хотите оспорить по справке."

Резюмирую: Альфа-банк ДВА РАЗА предоставил некорректную финансовую информацию в справке по форме 5798-у и три раза подтвердил что некорректная информация, предоставленная во второй раз, корректна.

Далее было еще одно обращение, в ответ на которое была предоставлена корректная справка, и еще три обращения где я задавал вопросы о том, почему я получил два раза некорректную финансовую информацию и три раза некорректные ответы, подтверждающие некорректную информацию. Содержательных ответов мне от банка получить не удалось. Получил лишь три формальных ответа на обращения. Банк не захотел разобраться в ситуации. 

А, да, забыл добавить - являюсь премиальным клиентом банка. 

Альфа-банк, пожалуйста:

1) Разберитесь в ситуации почему вы два раза предоставили некорректную финансовую финормацию клиенту и три раза её подтвердили

2) Наладьте поддержку клиентов. Я пользуюсь услугами многих банков, но качество поддержки клиентов (мобильное приложение, интернет-банк, горячая линия) у Альфы "ниже плинтуса" и лучше не становится.