Служба поддержки врёт клиентам

13.02.2024 18:49
1468
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Долгое время являюсь клиетом этого банка, давно открыта кредитная линия, использую карту с длинным льготным периодом. Решил воспользоваться льготным периодом, предварительно написав в службу тех. поддержки банка. Задал все свои вопросы, получил ответ и дату в которую могу провести операцию, чтобы получить, этот самый льготный период. В результате, банк присылает мне задолженность и требует вернуть сумму в течении ТРЁХ НЕДЕЛЬ!!! Это прямое ппедение в заблуждение клиента и попытка на мне нажится. НЕ СОВЕТУЮ это банк, этот балаган не для серьёзных людей. А, ещё у них есть класная практика, если у Вас кредитка с платным облуживанием, они будут снимать за обслуживание именно с неё и забудут прислать сообщение об операции. Месяц прошел - а у Вас уже просрочка по карте!!!

Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2024-02-14T19:38:33+03:00
Добрый день! Проверили ваши обращения в поддержку чата, сотрудник ошибся в дате выписки, так как не учел перенос даты из-за воскресенья. Понимаем, что невнимательность — это не оправдание. Менеджер команды разбирает с сотрудниками каждую ошибку, а серьезные — влияют на премию специалиста. Обычно в таких ситуациях мы переносим дату оплаты, чтобы она соответствовала консультации, но не успели это сделать до оплаты задолженности. Понимаем, что из-за неправильной консультации вам пришлось искать деньги на оплату кредитной карты. Простите, что нарушили планы! Мы не отправляем смс о списании комиссий по картам. Подключив смс по кредитной карте, будем ежемесячно отправлять выписку-напоминание с деталями: дата выписки, дата и время погашения, платежа. Подключить можно в мобильном приложении выбрав карту → Инфо и настройки → Уведомления об операциях. По текущей карте 6442 нет просрочек. По карте 4640 списывали комиссию за месячное обслуживание 150 рублей, просрочек не было. Если вы видите неточности в БКИ, просим ответить на наше письмо для проверки правомерности Митковицер Алексей Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка