Хипстерский банк, который вроде банк, но не работает

Открыл там счета и депозиты (со всеми верификациями, визитом в пункт доставки и показом там паспорта и т. д.). Закинул денег на депозиты. Прилично денег. Начал пользоваться.

Эпизод 1:

Возник у меня мелкий вопрос по платным подпискам. Написал в чат, так как других способов задать вопрос у них не предусмотрено. Робот в чате непрерывно предлагал мне другие банковские продукты, рассказывал что-нибудь, что он знает, но не то, что я спросил. На человека переключил с большими задержками. Прояснение простого вопроса съело в общей сложности съело 30+ минут времени. Ну ок, в конце обсуждения стребовал с них телефон техподдержки, куда звонить если что. Дали.

Эпизод 2:

Попытался оплатить счёт за ЖКХ своей управляющей компании (квартира, машиноместо и т. д.). Вбил реквизиты юрлица, как обычно во всех банках это делал. Отправляю платёж, получаю ответ "Операцию выполнить не удалось". Без объяснения причины. Попробовал повторить – то же самое. Позвонил. Там сказали, что никаких блокировок нет, но не знают, почему не работает и обещали передать заявку коллегам. Дальнейшее обсуждение по телефону невозможно, только в чате. То есть, большого смысла в наличии поддержки по телефону нет. В чате попросили скриншот ошибки (уже странно, они что, не отслеживают такие вещи со своей стороны?), а дальше просто сказали "будем разбираться".

Прошли сутки, повторные попытки оплатить счёт по прежнему приводят в сообщению об ошибке. Повторные вопросы в чате приводят к ответу "мы разбираемся, пока проблему не решили". При этом никакого запасного способа сделать платёж у них нет. В любом "классическом банке", можно прийти в офис и дать сотруднику в руки платёжнное поручение. Или прислать его в электронном виде через банк-клиент. И сотрудник банка руками вобьёт реквизиты, создаст платёжку и запустит её в работу. В Озоне такой возможности нет.

Выводы: 

1. Базовая функция банка – отправка платёжных поручений не работает, за сутки ошибку исправить не смогли. 

2. Сотрудники банка не могут решить проблему клиента вручную.

3. Банк всю коммуникацию с клиентом стягивает в один канал, в чат. В обычном банке я могу прийти в офис ногами, или позвонить в поддержку по телефону, номер всегда на всех страницах банка, его не прячут. Здесь телефон прячут, да и толку от него немного. Только чат, а если у меня вдруг возникнет проблема с доступом к этому чату, то это моя проблема.

Итого:

1. Держать там сколько-нибудь значительные суммы на депозитах страшно, пользоваться как основным банком для платежей – невозможно.