Не начислено вознаграждение за участие в акции 10000 за 3 друзей

Добрый день! Мне не пришло вознаграждение по акции 10 000 за 3 друзей. В поддержке написали, что выплаты не будет и направили список условий, хотя вы можете посмотреть по истории переписки в прикрепленных скринах и увидите, что во время действия акции, когда я искала друзей для данной акции, я писала и уточняла данные условия, нигде из ответов сотрудников Альфа банка вы не найдете, что мне писали про условия, а именно, что «если у друга есть любая карта, то вознаграждения не будет». Вчера сотрудники написали, что, когда я спрашивала еще во время действия акции про своего друга, у которого была кредитная карта и придет ли мне выплата по акции 10000 за 3 друзей за приглашение его на оформление дебетовки, мне написали что если у друга была только кредитная карта выплата все равно будет за оформление дебетовки. Вчера сотрудники написали, что они имели ввиду акцию пригласи друга, в рамках которой выплачивается 1000₽ за оформление, но в моих сообщениях прозвучали слова 10 000 за 3 друзей, почему сотрудник Альфа банка подумал, что я говорю про акцию просто пригласи друга, я не знаю. Он не посмотреть все мои сообщения отправленные минутой ранее, или банк таким образом обманывает людей, специально избегая прямые ответы на простые вопросы, чтобы выплатить 10 000 как можно меньшему количеству людей. Прошу дать разъяснения по поводу данной ситуации, учитывая следующее: 1) нигде в ответах от сотрудников банка не было условия, что отсутствует любая карта, 2) если бы сотрудник банка дал мне достоверную информацию по выплате 10000 по моему другу у которого была карта кредитная, я бы нашла другого человека и выполнила условия 3) с моей стороны все условия выполнены, поскольку меня так проконсультировали.