Компетенция сотрудников уровень - 0

Пишу от лица своего отца . Видимо ,если клиент в возрасте ,то сотрудники Газпромбанк считает ,что можно отключать мозги при обслуживании . Первый раз я отправила родителей в банк одних !При этом предварительно позвонила в call centr ,где спросила возможно ли перевести деньги со счета Газпромбанк на счет Газпромбанк в другой город деньги другому человеку,мне сказали да ,но комиссия будет 2.000 р - окей .

Родители приходят в офис 30 декабря 2023 года сообщают данную информацию сотруднику ,который сразу же растерялся . Стал говорить ну я даже не знаю получиться или нет . Стала она звонить кому-то уточнять тарифы ,потом сказали родителям какую-то нереальную стоимость комиссии ,родители после этого сказали ,что нет мы тогда переводить не будем ,ладно сами решим вопрос ,если нельзя перевести деньги .А далее этот ГЕНИАЛЬНЫЙ сотрудник предлагает «попробовать» перевести деньги не со счета вклада ,а перевести в начале на вклад до востребования и от туда,подчеркиваю, ПОПРОБУЕМ перевести деньги на счет в другой город . Сотрудник должен не пробовать! А четко знать и понимать ,можно перевести или нет и тарифы, а не заниматься экспериментами с деньгами клиентов !Она показывает моим родителям ,как это сделать через интернет банк.По итогу : деньги у нее перевести не получилось ,она пожала плечиками сообщила ,что данная операция невозможна и что самое главное не сообщила клиенту о том ,что сейчас деньги на вкладе «до востребования» на котором процент 0,01 …. и если деньги он обратно не переведет на вклад ,где у него они и лежали до этого под хорошие проценты - он их потеряет !Что и случилось ! В начале января отцу вместо примерно 15.000 рублей пришли какие-то копейки . 

В итоге ,мой брат прилетел из Москвы,чтобы получить деньги наличными ,ведь перевод нам сказали невозможен !!!Мы приходим в офис к «вип менеджеру» С-ой Татьяне,которая говорит да ,перевод был невозможен потому что Вы подошли 30 декабря !Вопрос ,ПОЧЕМУ СОТРУДНИК ОБ ЭТОМ СРАЗУ НЕ СООБЩИЛ ,А НАЧАЛ ЗАНИМАТЬСЯ САМОДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ?В результате «давайте попробуем» сотрудника клиент потерял проценты ,а то ,зачем он пришел - ему не сделали плюс мой брат потратился на билеты ,чтобы получить деньги ,но Татьяна сказала ,что все можно было перевести просто ни 30 декабря ,а в любой другой день !

Мы регистрируем жалобу ,нам приходит отказ В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ , причина : проценты начислены корректны ,а жалоба была написано на то ,по какой причине клиент перевел деньги на невыгодный вклад - клиент действовал по инструкции безграмотного сотрудника . Вы что действительно считаете ,что клиент держал 29 дней крупную сумму на вкладе со ставкой выше 10% ,а потом приходит в офис на 30 день ПРОСТО ,чтобы перевести эти деньги на вклад «до востребования»? Вы только вдумайтесь ! Это абсурд . С обращением Вы явно не работали ,камеры Вы не просматривали ,где Ваш сотрудник растерянно звонит и консультируется и рекомендует клиенту в интернет банке перевести деньги на другой счет !

Абсолютно неклиентоориентированный банк ,которому все равно ,как обслуживают его клиентов безграмотные сотрудники .В ближайшие время все деньги снимем и на вкладах ни копейки держать не будем !