Незаконное требование идентификации личности юр. лица по данным третьих лиц из членов семьи

18.02.24 руководитем Юр. лица была произведена смена с e-sim на физическую sim карты 19.02.24 в 11:37 пришла смс от оператора связи, что доступны входящие смс от банков и фин. сервисов. 19.02.24 наше юр. лицо соврешает платеж нашему контрагенту в 16:57, и он удачно проходит и смс проходит от банка. Совершая платеж в 18:15, платеж не проходит, специфика деятельности нашей компании это туристские услуги, где крайне важно проводить срочно платежи, так как существует жесткий тайминг у авиакомпаний, и не проведя платеж контрагенту турист может остаться без авиабилета или тура. Я обратилась в колцентр, и попросила объяснить почему возникает такая ситуация и почему часами ранее платеж возможно было произвести, а сейчас нет возможности, оператор мне ответил, что ожидайте и вам перезвонят, я попросила остаться на связи и решить этот вопрос как можно срочно, так как тайм лимит истекает, но оператор отказалась перевести на сотрудников для решения вопроса, ответила: ожидайте. Через некотрое время со мной связался сотрудник банка, где задал вопрос: Вы обратились как юридическое лицо ".....", я подтвердила, мне задали вопросы по моим данным, ФИО и дата рождения, мои паспортные данные не запросили, следующий вопрос был : кто вам является, и называют Фамилию моей дочери, запросили ее польностью ФИО и дату рождения. На каком основание банк производит индетификацию как физичекого лица, почему не задают вопросы по юридиескому лицу, это номера договоров, это назвать контрагентов, это последние операции и прочее? На какого основание банк запрашивает конфиденциальную информацию третьих лиц, как я могу быть уверена, что со мной разговаоривает банк, а не мошенник? Я данную информацию не предоставляла банку, я не предоставляю данные моей семьи, родствеников и прочее, на каком основание запрашивается инфо физических лиц, юридическое лицо производит расчеты с контагентами с юридическими лицами. Прошу разоьбраться в данной ситуации, также вынуждена буду написать жалобу в ЦБ России.