Ужасное обслуживание. 3 дня не могу получить деньги

Клиентом банка не являюсь, у меня умер отец, у которого был вклад в Сбербанке. Получив свидетельство о праве на наследство по закону, я позвонила на горячую линию банка 28 февраля в 10-36 со своего номера 89****83 - прошу прослушать звонок! я уточняла могу ли я получить ДС по наследству в отделении в г Москва, если вклад был открыт в г Раменское Моск обс - на что специалист ответил ДА в любом офисе по всей России. Далее 29 февраля я обратилась в отделение г Москва на Мичуринском проспекте - где мне очень быстро выдали сумму со счета процентов, но не выдали основную сумму, тк в кассе не было нужной суммы. я уточнила как мне заказать сумму в другое отделение - на что мне сказали - позвоните на горячую линию! при звонке на горячую линию - выяснилось что мне нужно ЛИЧНО в отделение приехать и заказать сумму. я отпросилась с работы и поехала заказывать сумму на другой конец Москвы на Кутузовском проспекте. Придя в вышеуказанный офис 1 марта - я с удивлением узнала что все же чтобы получить сумму - мне нужно ехать в г Раменкое - за 100 км от моего места жительства и работы! уточнив как мне заказать сумму чтобы все сделать в один день - мне ответили что НИКАК - ехать 2 раза нужно - заказать сумму и потом получать! дорога в банк займет 2,5 часа в один конец! после нескольких просьб подключилась зам управляющего и попыталась дозвониться до отделения в г Раменское - но никто не взял трубку. выдадут ли мне ДС завтра - все еще не известно! уже 3ий день банк удерживает денежные средства и не выдает мне их! прошу разобраться а так же применить дисциплинарные меры к сотруднику горячей линии которая сообщила мне ложную информацию (то что я не являюсь клиентом банка - я упомянула - прошу прослушать звонок)! прошу указать меры примененные к сотруднику под данным отзывом и разобраться в ситуации! спасибо