Банк не хочет забирать мои деньги

Ситуация такова, умер клиент банка по договору номер 8***9 от 04.02.2024, наш Отец. Как вы понимаете, не прошло даже и месяца с даты смерти, мы решили что хотим погасить долг нашего отца единоразово и досрочно, чтобы его душа была спокойна, а мы свободны от уплаты долгов. Поэтому, я была вынуждена взять на себя обязательства по выплате кредита за своего отца. 

Для этого мне понадобилось ровно 3 похода в отделения банка, в первом нам просто нахамили, во втором не знали что делать, в третьем предложили вариант: взять долг человека на себя. По условиям договоренности с представителем банка мы переоформляем задолженность человека на меня и делаем полное досрочное погашение данного кредита с перерасчетом процентов. 

Но, суть в том, что сам документ на основании которого нужно производить оплату не появляется в личном кабинете. Следовательно я не могу заплатить по кредиту, ведь нет документа на основании чего платить и куда платить. Я хочу сделать досрочное погашение, но банк не даёт мне осуществить данную операцию, просто не высылая документы. Срок оплаты стандартного платежа 4 марта, а документов нет, я уведомляю банк о том, что хочу заплатить сумму целиком, но банк не предоставляет мне документы даже на обычную оплату. Как мне быть в данной ситуации? 

Что говорит служба поддержки:

«В данном случае Вы просто осуществляете оплату по кредиту другого Клиента, то есть переводите средства либо по СБП (сумма поступит на Сберегательный счёт Клиента), либо по номеру договора (срок зачисления может занимать до 3-х рабочих дней). А расчет суммы для полного досрочного погашения и подключение заявления осуществляется через Личный кабинет самого Клиента, или в отделении Банка. Данный порядок действует в ситуации, когда Вы по собственному желанию хотите оплачивать кредит другого Клиента.»

Назревает вопрос к компетенции специалиста службы поддержки, соответствует ли данный специалист службы поддержки своим должностным обязанностям с точке зрения понимания процесса работы банковской системы? Возьмем и расшифруем ответ специалиста: «Ну вы это, зайдите в личный кабинет умершего, там кнопочку нажмите и запросите досрочное, а потом своей карточкой оплатите».

Давайте вместе поможем сотруднику службы поддержки в трудной ситуации и укажем на его пробел в знаниях. В этом и дело, что личный кабинет самого клиента заблокирован по факту смерти и я не могу оформить досрочное погашение через его кабинет, именно для этого сотрудник отделения банка И ПРЕДЛОЖИЛ сценарий, в котором я переоформляю долг отца на себя. Далее у меня появляется сам документ и возможность запросить досрочное уже в МОЕМ личном кабинете на данном аккаунте. По итогу документ и сама возможность запросить досрочное погашение отсутствует.

Что-же мы имеем как итог? 

Документов нет, информации о задолженности нет. Тогда назревает вопрос, если кредит переоформлен на меня. Почему я не имею информации о сумме своей задолженности и возможности досрочного погашения, ведь в данный момент являюсь клиентом банка по договору?

Вы можете сказать: «Дак сходи в отделение банка и пусть там решают проблемную ситуацию на месте»

В отделение банка я хожу уже несколько дней подряд, они не могут запросить полное досрочное погашение, ссылаясь на то, что у них не отображается в базе документ на основании которого они могут запросить досрочное. Со слов сотрудника банка, сам договор умершего лица им недоступен, следовательно они не могут осуществить расчет суммы к досрочному и передать на него заявление.