Абсолютное равнодушие к решению вопроса

Я поменяла паспорт в связи со сменой фамилии 

1. 27.02.2024 работодатель перечислил мне денежные средства в размере Хруб.Хкоп по моей новой фамилии.

2. Денежные средства на счет мне не поступили

3. 28.02.2024 я обратилась в ДО по адресу г.Москва, пр. Андропова 18 к6 для изменения паспортных данных. 

4. Менеджер ДО, сделав сканы моего нового паспорта, подтвердил что после того как новые данные в в системе обновятся, деньги будут перечислены мне на счет (в течении 1 суток)

5. В промежуток с 28.02 по 01.03 я неоднократно обращалась в чат банка, где получала различные ответы по моему вопросу (можете ознакомиться со всей перепиской)

6. Я получала следующие ответы, например:

- денежные средства будут зачислены на мой счет в течении 3 рабочих дней

-денежные средства вернутся к работодателю 

- банк ожидает корректировок по реквизитам от банка отправителя (но какие корректировки ответа не было)

7. 01.03 я обратилась в контактный центр банка, где после подробного описания моей ситуации я получила ответ от специалиста, что денежные средства вернутся работодателю (не позднее 6 либо 8 марта, не запомнила точную дату)

В связи с явным отсутствием компетенции и желанием помочь разобраться в моем (возможно нестандартном вопросе) прошу дополнительно Банк , в лице ответственных специалистов:

1. Предоставить ответы на мои вопросы:

Где сейчас находятся денежные средства, которые были перечислены мне 27.02?

Когда (с указанием точной даты) денежные средства будут зачислены на мой счет?

Что мне нужно сделать для того, чтобы денежные средства как можно скорее были зачислены на мой счет?

2. Дать оценку компетенций и предоставлению информации по сотрудникам, которые предоставляли мне ответы в течении нескольких дней.

Прошу предоставить мне информацию по срокам рассмотрения и предоставления ответа по вышеописанному обращению.