Условия есть условия

14 февраля 2024 года в 15.49 я обратилась в чат поддержки в приложении Альфа-Банка. Меня интересовал вопрос о реферальной ссылке...

Но сначала предыстория... В конце прошлого года я порекомендовала дебетовую карту своему другу по реферальной ссылке. Друг скачал приложение и  получил виртуальную карту. С доставкой пластиковой карты в наш городок возникла проблема. Как выяснилось, доставки сюда пока нет и не предвидится. А возможности выехать в областной центр или в любой другой город, где есть офис Альфа-Банка, у моего друга не было. Наступил 2024 год. И вот, в феврале другу удалось наконец-то получить долгожданную карту! Но точную дату получения реферальной ссылки не помнил ни он, ни я. Так и возникла необходимость написать в чат поддержки.

Итак, как я и писала выше, 14 февраля я обратилась в чат в приложении с таким вопросом: не вышли ли сроки получения бонуса по реферальной ссылке. Оператор Мария быстро вышла в чат и ответила, что, к сожалению, сроки выплаты бонуса уже вышли, то есть прошло уже более 90 дней, т.к реферальная ссылка датируется 2 ноября 2023 года. Я спросила, возможно ли в индивидуальном порядке пересмотреть условия получения бонуса, ведь карта не была получена из-за невозможности доставки в наш город. Мария спросила номер телефона моего друга, чтобы еще раз все проверить, и составила обращение по этому вопросу, а так же заявила, что рассматриваться обращение будет в течение 5 дней. Ура! Появилась какая-то надежда на успешный исход вопроса. 

Прошло два дня...Мне не терпелось  побыстрее выяснить результат обращения Марии. И вот, 16 февраля в 11.40 я снова обратилась в чат поддержки. Оператор Татьяна ознакомилась с этим обращением и огласила результат: 

"Благодарю за ожидание. 

Ответ по вашему обращению: "По нашим данным, условия необходимо было выполнить до 28.01.2024. При не выполнении условии рекомендация не сработает и выплата не поступит." "

Я переспросила еще раз: мол, значит пересмотреть не получилось?. На что Татьяна извинилась, и подтвердила еще раз свои слова о том, что, к сожалению, выплаты не будет...

Несмотря на то, что пересмотреть мой вопрос в индивидуальном порядке не получилось, я в любом случае благодарна оператору Марии, что она составила обращение, а значит попыталась мне помочь. 

Но... условия есть условия...