Клиентоориентированность банка

01.03.2024 18:23
973
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В январе 2024 года мне позвонил сотрудник банка и предложил рефинансирование моих текущих кредитов, предложение изначально мне подошло и в дистанционном формате я подписала договор, ни о каких услугах дополнительных речи не шло. Так получилось, что в феврале я смогу раньше погасить кредит почти полностью и пр расчёте понимаю, что 39000р лишние, навязаны две услуги: Проще простого от банка за 15000р и от какой-то левой конторы вообще услуги ремонта за 24000р, чем я была крайне возмущена. Компания с ремонтом по заявлению мне деньги вернула, так как я, естественно, не пользовалась услугами их, а вот банк и в чате, и на горячей линии отказывает в возврате 15000р за услугу, о которой я при заключении кредитного договора не услышала ни слова и при дистанционном подписании в телефоне не увидела информацию об этой услуге! Я много лет являюсь клиентом банка и ранее таких случаев не происходило. Я требую вернуть сумму за услугу, так как по сути вообще месяц пользовалась кредитом всего и кроме процентов должна подарить банку 15000 рублей! За месяц! Если со стороны банка вопрос не будет решён, я, конечно, больше никогда не буду пользоваться его программами и другим буду рекомендовать с банком НЕ сотрудничать! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-08T10:03:11+03:00
Первоначально отзыв размещался с оценкой 2, с учетом клиентоориентированности банка и пожелания автора принимаем оценку 5.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2024-03-04T10:02:47+03:00
Добрый день. Сожалеем, что сложившаяся ситуация повлияла на ваше мнение о банке. Предоставим комментарии по всем обращениям, поступившим от вас. При подписании договора электронной подписью у клиента всегда есть возможность изучить его условия, поскольку банк не ограничивает во времени для ознакомления. Перед заключением кредитного договора банк направил вам смс-уведомление, в котором была указана информация о подключении дополнительных услуг и их стоимости. Введя смс-код, вы подтвердили свое согласие на оформление договора на предложенных условиях, а также согласились с подключением дополнительных опций. Таким образом, нарушения со стороны банка не выявлены. При этом, вашу ситуацию мы рассмотрели в индивидуальном порядке, проверить информацию по счету рекомендуем в Мобильном банке в течение 5 рабочих дней. Будем рады вашему комментарию о решении проблемы. С Уважением, Ренессанс Банк

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка