Сбербанк отправил некорректное заявление на перевод материнского капитала как первоначальный взнос по ипотеке

13.02.2024 г. мой муж заключил кредитный договор по ипотеке для покупки вторичного жилья. Первоначальный взнос - личные средства и материнский капитал. Работник банка предложил сделать заявление на перевод материнского капитала сразу в их офисе после регистрации собственности. 14.02.2024 г. после уведомления о регистрации собственности я подала заявление на перевод капитала через офис сбербанк по адресу г. Воронеж, Маршала Жукова, 12а. Есть подтверждающие смс от 900. На сайте Домклик также появилась информация, что СФР получил заявку. Уведомление зарегистрировано и направлено на обработку (101-24-000-8457-5146) от 14.02.2024.

Прошло более 10 рабочих дней, и 1.03.2024 г. я позвонила в СФР узнать статус заявления. Там мне ответили, что банк направил им только уведомление, а заявления нет. Мы заказали звонок на Домклик, в ходе которого менеджер сообщил, что банк передал все документы корректно, и я могу либо ждать, либо отменить заявку. На сайте СФР в личном кабинете действительно в прикрепленном документе было Уведомление о принятии заявки на выдачу кредита. Я поехала в клиентскую службу СФР, где выяснила, что им не были переданы данные о кредитном договоре, было прикреплено уведомление, и мне пришлось заново самостоятельно делать новую заявку в самом офисе СФР. После этого в личном кабинете СФР появилось заявление и квитанция о регистрации. Дата заявления теперь 1.03.2024 г. номер сменился на 101-4-001-1192-0961, т.е. нам заново придется ждать 10 рабочих дней на рассмотрение и 5 на перечисление.

Лучше бы сразу обратились в СФР, чем доверились банку. Потеряно 2 недели, продавец ждет свои деньги, а мы даже не можем попасть в купленную квартиру до перечисления всех средств. Все пришлось выяснять самим, звонить и ездить в СФР. Если бы не обратилась, так бы и не знала, что наше заявление даже не рассматривалось.