Системообразующий банк допускает критические нарушения, тем самым причиняя моральный ущерб своему клиенту!

Хочу поделиться своей уникальной историей о работе с Альфа-Банком. 

В 2023 году оформляла кредит в Альфа-Банке. Решила отказаться от Полиса-оферты, который не влияет на размер процентной ставки по кредиту. Посредством Почты России направила заявление (копию заявления я сохранила) в банк. Спустя время мне пришли деньги (назначение платежа «возмещение по претензии А2312050260») в размере, превышающим размер страховой премии за тот Полис-оферту, от которого я отказывалась (который не влияет на размер процентной ставки по кредиту). А через несколько дней я получила уведомление от Альфа-Банка об увеличении процентной ставки по кредиту. 

Посмотрела ещё раз документы по кредиту и поняла то, что банк в одностороннем порядке произвёл возврат денежных средств за оба ПОЛИСА-ОФЕРТЫ, хотя я отказывалась ТОЛЬКО от ПОЛИСА-ОФЕРТЫ ПО ПРОГРАММЕ "СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ + ЗАЩИТА ОТ ПОТЕРИ РАБОТЫ", который, как я уже ранее отмечала, не влияет на размер процентной ставки по кредиту. 

Тем самым банк своими неправомерными действиями нанёс мне материальный ущерб, так как ввиду увеличения процентной ставки увеличился и ежемесячный платёж. 21.02.24г. я обратилась в Банк с требованием устранить допущенное банком нарушение, произвести перерасчёт и компенсировать нанесённый ущерб в досудебном порядке, письмо получено банком 21.02.24г (копия заявления и РПО Почты России прилагаются). 

Сегодня на указанную мной электронную почту поступило письмо от Альфа-Банка, в котором банк просто констатировал факт возврата денежных средств, а то, что банк занимается самоуправством и в ОДНОСТОРОННЕМ порядке вернул деньги за тот полис, который влияет на размер процентной ставки, ни одного слова. 

Нарушение со стороны банка не устранено, в связи с чем отправила в банк претензию и намерена обратиться к финансовому уполномоченному за защитой своих интересов.