Кредитная карта "Год без процентов" АО "Альфа-банк"

В ноябре 2023г. решила воспользоваться продуктом кредитная карта "Год без %". Получала я эту карту тоже с вопросами к работе сотрудников банка, но в данном отзыве не об этом. Для соблюдения условий получения "Год без %" я прекратила траты по карте через 30 дней. На 31 день банк, без моего согласия, списал с кредитной карты комиссию за организацию страхования 6510,17 руб, я не соглашалась, не была предупреждена и т.д. Этот вопрос был в тот же день урегулирован после моего звонка в банк, деньги возвращены (по основанию "возмещение претензии"), деньги направлены на погашение долга по карте. Казалось бы, вопрос закрыт, но. Понимая и учитывая сложность работы банковской системы, я позвонила в банк с вопросом какой из лимитов по карте будет погашен - год без % или 60 дней без %, меня заверили, что в любом случае после поступления денег будет погашен 60 дней без %, т.к. я не совершала расходной операции по карте и даже если бы совершала, то сначала гасится период "60 дней", а потом "Год". Далее, используя мобильное приложение, я отслеживала и совершала оплату "минимальных" платежей и не ожидала никакого подвоха. Но вот наступило 12.02.24г., дата истечения периода "60 дней без %" и я с удивлением увидела начисление мне %. После звонка в банк с помощью сотрудника банка было составлено обращение о нелепости данной ситуации, (к слову сказать менеджер быстро разобрался в ситуации, что поступившие деньги погасили неверную задолженность). Ответ по претензии другого сотрудника банка меня крайне удивил и немного оскорбил (т.к. я являюсь давним и абсолютно дисциплинированным клиентом банка) - "В качестве исключения мы рассмотрим вопрос о возмещении процентов, но только в случае погашения задолженности по кредитной карте (в рамках льготного периода 60дней)....." и т.д. Повторюсь - я не осуществляла платежей, но даже если бы и да, банк обязан был при поступлении денег от него же погасить самостоятельно именно этот лимит. Далее я приехала в офис банка, там с менеджером долго разбирались как такое вообще могло произойти, потом (после долгой переписки с сотрудником, направившим мне ответ) мне было объявлено, что нет других вариантов решения проблемы как внесение мной денежных средств, погашение задолженности (60 дней) и уплаты процентов. После совершения мною всех этих действий я написала в банк повторное обращение (с помощью менеджера офиса) о выполнении требований банка, но с требованием принести мне извинения за техническую ошибку банка и потраченное мной время на выполнение этих требований и разбирательства, а также предоставления материальных компенсаций. Под материальными компенсациями подразумевались какие-либо бонусные баллы, билеты на мероприятия или что-то в этом духе, о чем мной было прямо сказано менеджеру, работавшему со мной, так сказать жест извинения. Письменный ответ я получила в духе первого "В качестве исключения мы вернули начисленные проценты. В удовлетворении вашей просьбы о выплате морального и материального ущерба вынуждены отказать....". Отвечаю мне не нужны исключения, если бы это я допустила ошибку или была невнимательна к оплатам и т.д. я бы оплатила все без возражений, подобный тон ответа дважды меня оскорбил. Подвожу итог - работа кредитной карты происходит со сбоями, из мобильного приложения невозможно понять, как распределена задолженность, банк не может исправить свою же техническую ошибку, сотрудники банка не способны приносить извинения за сбои, произошедшие не по вине клиента, сотрудники банка не способны коммуницировать между собой, для выработки решения вопросов, устраивающих банк и клиента. Печально.