Банк ВТБ не отдает закладную после погашения ипотеки

Здравствуйте!
15.01.2024 я досрочно погасил ипотеку в банке в ВТБ и закрыл ипотечный договор 63******956.
После этого позвонил на горячую линию, попросил снять обремение и выдать мне бумажную закладную на руки с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита.

17 января 2024 года я получил пиьсмо от представителя банка, в котором мне сообщили, что обременение будет снято автоматически в течение 15 рабочих дней, а потом я смогу заказать закладную.
А дальше началось самое интересное...26 января мне сообщили, что обремение снято, закладная заказана к выдаче, по готовности меня проинформируют. И вот уже прошло почти полтора месяца, а мне шлют одни те же отписки что она заказана, кормят "завтраками", а закладную так и не выдают.
Почему банк ВТБ НАРУШАЕТ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН??? от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.

Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме...

Сегодня (5 марта 2024) банк вообще заявил, что они не выдают закладную, потому что она обездвижена. И чтобы подтвердить свои права я могу заказать у них выпику по счету ДЕПО.
Я не понимаю, в чем проблема забрать закладную из депозитария и отдать ее мне??? Мне не нужна никакая выписка и другие документы, я хочу получить бумажную закладную с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита!!!
У банка было 1,5 месяца чтобы забрать закладную, независимо от того где она хранится!!!

Прошу руководство банка обратить внимание на мой отзыв и урегулировать данный вопрос!