Банк, требующий много времени и нервов

Меня как клиента кредитной карты больше всего не устраивают два момента.

Первое. Не все оплаты попадают в льготный период, и банк может начислять на них проценты. Чёткого единого списка исключений на сайте банка нет, только размытые понятия.

Второе. Отсутствие выписки за льготный период на сайте и в приложении. 

Я владелец кредитной карты банка с осени 2023 года.  

В этом банке огромная проблема с отсутствием чёткой и единой информации от консультантов колл-центра и в чате. 

4 марта я произвела оплату налогов в адрес ЕКС с гос.сайта. Консультант чата заверил, что данная транзакция входит в льготный период и проценты на неё начисляться не будут. Пока ждала ответа в чате (в среднем отвечают через 10-20 мин на каждый вопрос, что тоже большая проблема), я дозвонилась на горячую линию, где мне сообщили, что оплата налогов не входит в льготный период, и будут начисляться проценты. А это, на минуту, 27,9% годовых ежедневно! Я перезвонила в колл-центр ещё раз, попала на другого консультанта и услышала тот же самый ответ. Ищу на сайте банка информацию о налогах и процентах за их уплату и не нахожу ни одного упоминания. Снова пишу в чат - мне присылают некий "перечень кодов ММС квази-кэш", операции по которым банк не включает в льготный период и начисляет на них ежедневный процент. Зачем мне его присылали, причём неоднократно, для меня большая загадка. Мне было предложено самой идентифицировать проведенный банком платеж, но вот каким образом, не известно, тк информация по этим МСС кодам применительно к оплатам в приложении отсутствует. Снова звоню в колл-центр и снова слышу про налоги и проценты за их оплату, а еще совет носить везде с собой список этих МСС кодов на 2х страницах и избегать платежей по ним. Каким образом? Показывать список кассиру торговой точки, они то точно знают, какой там у них МСС код )))) А вот с онлайн оплатами сложнее, тут лотерея. Вы хотя бы в одном банке с таким сталкивались? Банковская карта с неким списком неких кодов, которые вы должны каким-то образом отслеживать или уповать на везение ))) 

Самое смешное, что ни один консультант не мог ответить, какой же МСС код был присвоен операции по интересующей меня оплате. И только на следующий день, 5 марта, потратив 8-9 часов и кучу нервов, задавая беспрестанно один и тот же вопрос, я получила наконец более или менее внятный ответ, будет ли включена эта несчастная оплата в льготный период. Но судя по тому, что от сотрудников банка я каждый раз получала совершенно противоречивую информацию, не удивлюсь, что и эта информация не точна. 

Теперь про выписки. 

Её мне прислали только по запросу в чате. Самостоятельно скачать ее не удастся. То, что в приложении именуется "выпиской" - список всех операций за выбранный вами произвольный период. Никакого отношения к выписке за льготный период он не имеет.

В той выписке, которую мне прислали в чате, без помощи бухгалтера или сотрудников банка не разобраться. Взять хотя бы наименования операций "Предоставление кредита по счетам держателей международных карт по договору ...". А не проще ли указать наименование торговой точки вместо этой длинной фразы?

Я попробовала заказать "выписку" в приложении в формате Excel - приходит файл с нечитаемыми символами. Запросила у консультанта колл-центра отчёт по всем операциям с начала открытия карточного счёта, в формате Excel - прислали pdf. Почему нельзя прислать нормальный документ в excel? Или это делается специально, чтобы усложнить клиентам жизнь и они не имели возможности самостоятельно проверять начисления?

Все скрины и доказательства изложенного выше могу предоставить.