Банк решает ошибки в системе за счет клиентов

Дано:

Кредитная карта со льготным периодом 365 дней на первые 30 дней покупок

Тратим в первые 30 дней, например 100 000 р - рассчитываемся в течение года - ОК.

Начинаем тратить после 30 дней - открывается льготный период на 60 дней.

Итого имеем 2 активных льготных периода. Допустим потратили 1000р, и внесли ее обратно в этот же день.

Вопрос: На погашение долга какого льготного периода пошли 1000р.

Ответ А. (НЕправильный) - на 60-дневный период

Ответ Б. (правильный) - на 365-дневный период 

Объяснение: потраченная тысяча рублей ЕЩЕ НЕ ПОДТВЕРДИЛАСЬ магазином, в котором была потрачена.

Следствие - клиент думает что долга за 60-дневный период нет, соответственно, проценты по окончании периода не начислятся.

На самом деле - образуется долг за 60-дневный, начисляются проценты, узнаём об этом счастливым сообщением по факту после начисления.

Как узнать, что есть непогашенный долг за 60-дневный период?

Ответ: НИКАК - через мобильное приложение, которым пользуется подавляющее большинство!!! Там показывается только общая задолженность по всем периодам (365 дней+60 дней)

По ответам из альфа-банка, ВРОДЕ как, задолженность отдельно по периодам можно узнать из интернет-клиента. Проверить не могу - долг уже погасил.

Много ли пользователей пользуется интернет-клиентом? Нет. На то и расчет банка.

Можно ли как-то это исправить? 

Вариант 1. Учитывать транзакции в состоянии pending при гашении долга. Отменится транзакция - ничего страшного, деньги останутся, долг пересчитается все равно на конец периода как разница между суммой по подтверждённым транзакциям и внесенными средствами клиента. Закодить это несложно, но тогда не получится наказывать пользователей и драть проценты.

Вариант 2. Реализовать функционал в мобильном клиенте так же как в интернет-клиенте (если он есть, проверить не могу, но, допустим он есть). Должно быть еще проще, чем вариант 1 - АПИ скорее всего общее, просто UI подправить и дергать инфу по периодам. Но тогда клиентам можно будет легко смотреть, что есть активный долг и банку не получится наказывать пользователей и драть проценты.

Текущее решение на март 2024 - Проблемы транзакций = проблемы пользователя, не гаси так быстро, плати проценты, про которые узнаешь потом.

P.S. Пытаюсь вернуть проценты из-за обнаруженного бага в системе, пока безрезультатно, ни множественные обращения через личный кабинет, ни поход в офис не помогают.

в офисе даже не могут понять откуда долг, в чатике только один сотрудник разъяснил про транзакции - остальные говорилки.